Kullanmadığım İnternet İçin Fatura Ve İade Sorunu

8862617242 hizmet numarasıyla, Mersin/Tarsus Yeni Mahalle adresinde Netspeed VDSL 50 paketine Eylül ayında abone oldum. Ancak hizmet açıldıktan bir gün sonra internet tamamen kesildi ve Eylül ayı boyunca defalarca arıza kaydı (örneğin OM2TBRTG) oluşturmama rağmen sorun çözülmedi. Buna rağmen ay sonunda tarafıma fatura çıkarıldı ve hizmeti kullanamadığım için aboneliğimi sonlandırmak istediğimi belirtmeme rağmen, sorunların çözüleceği söylenerek abonelik iptaline izin verilmedi.

Ekim ayında da aynı problemler devam etti, tekrar arıza kayıtları açtım ve tüm kayıtlar sistemde mevcut. Kasım ayının 1’i ile 14’ü arasında ise 360 TL tutarında yeni bir fatura çıkarıldı. Bu dönemde internet hizmeti alamadım ve internet kutusunun fişi tamamen çekiliydi. Eylül ve Ekim ayı faturalarını da ödedim (toplam 576,18 TL), ancak hizmetten memnun kalmadığım için daha önce ücret iadesi yapılacağı söylenmesine rağmen bu da gerçekleşmedi.

Son olarak, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde önce Kasım ayı faturasının ödenmeyeceği belirtilmişken, daha sonra başka bir temsilci bu ücretin iade edilmeyeceğini söyledi. Hizmeti defalarca kapattırmak istememe rağmen sürekli "sorun çözülecek" denilerek abonelik iptalim engellendi. Sonuç olarak interneti dondurdum.

Netspeed’den hiçbir şekilde memnun kalmadım; sürekli arıza kaydı açmak zorunda kaldım, interneti düzgün kullanamadım ve her seferinde "çözüldü" denmesine rağmen gün içinde birçok kez bağlantı kesildi. Şu anda da kullanmadığım Kasım ayı için fatura çıkarıldı.

Kasım ayı faturasının iptalini ve önceki aylarda kullanamadığım günlerin ücretinin iadesini talep ediyorum. Kullanmadığım hizmet için ödeme yapmak istemiyorum ve gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını istiyorum. Ekte de görüldüğü üzere, kesik olduğu halde Kasım ayında 6 GB internet kullandığıma dair bilgi girilmiş. Sistemlerinde internetim kesikti; kullanmadığım halde bana fatura çıkarıyorlar. Bunun iptalini arz ederim.