to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed İnternet Ve VPN Sorunu
Son bir aydır Netspeed İnternetini kullanamıyorum. Daha önceleri de benzer sorunları yaşadım ama bu kadar uzun süre devam etmiyordu. Bir ay önce altyapı çalışması ve bakım yapıldığını ifade ederek bizi beklettiler ve hiçbir güncelleme yapmadan mağdur ettiler. İnternetimizde hiçbir iyileşme olmadığı gibi, mevcut internet bağlantısı da kesildi. Defalarca arıza kaydı oluşturdum ve geri dönüş yapacaklarını söylediler fakat hiçbir geri dönüş olmadı. Dün akşam bir saatlik müşteri hizmetleri bekleyişinin ardından bağlanabildim ve yine arıza kaydı oluşturarak, eğer düzelme olmazsa aboneliğimi sonlandırmak istediğimi ilettim. Tüm bunlara rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve az önce 'Sorununuz giderilmiş ve arıza kaydınız kapatılmıştır' şeklinde bir mesaj aldım. Ayrıca kullanmadığım internetin faturasını ödediğim için firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim. İnsanları bu kadar mağdur etmeye kimsenin hakkı yok. Evden çalışan bir birey olarak VPN'e bağlanamadığımı belirttim. Bu konuda da herhangi bir güncelleme yapılmadı. Böylesine saygısız, ilgisiz ve sorumsuz bir firma daha önce karşılaşmadım. Bir an önce bu duruma bir çözüm bulun, aksi takdirde abonelerinizi kaybedeceksiniz.
Gelişme
Üç yılı geçkin süredir Netspeed abonesiyim. Fakat aralıklı olarak Netspeed Hız Problemi, Bağlantı Kopma şikayetleri ve VPN bağlantı sorunları yaşıyorum. Hem değişen fiyatlar, hem de sağlıklı kullanamadığım internetim nedeni ile başka bir aboneliğe geçiş yapmayı düşünmeye başladım artık. Öncesinde Netspeed ile hem hız, hem de internet fiyatları ile ilgili görüşmek istedim. 4440217 numaralı tel hep meşgul çalıyor. Defalarca şikayet kaydı oluşturdum. Hiçbir şekilde bir güncelleme yapılmamasına rağmen utanmadan bir de her 3-4 ayda bir tarifeme zam yapılmakta ve bunu normalmiş gibi her seferinde aynı şeyleri söylüyorlar. Diğer operatörlerle kıyaslayarak maliyetlerin arttığını belirtiyorlar. Aslında taahhüt yapmamaları onların avantajına çünkü her gelen zammı hemen yansıtıyorlar. Ve bizleri salak yerine koyuyorlar. Sürekli operatör değiştirmemek adına abonelikte kalmayı tercih ediyordum ama bu fikrim değiştirdim çünkü tarifeme yine zam yapmışlar. Ben şimdi CİMER'e de de Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayette bulunacağım. İnsanları resmen kandırıp dolandırıcılık yapıyorlar. Kullanmadığımız internetin parasını ödediğimiz yetmezmiş gibi bir de üstüne zam yapılıyor. Ya bu zamlar durdurulur ya da sonuçları Netspeed için ağır olacak!
Sayın Çilem S., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Çilem S. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Sayın Çilem S. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
