Kentsel Dönüşüm Sonrası İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Güngören Güneştepe Mah. M***** A*** Sok. No:62 adresinde Netspeed üzerinden, Türk Telekom altyapılı ev interneti kullanıyorum. 12 Ekim tarihinde sokaktaki bina yıkımı sırasında internet kabloları koparıldı ve o günden beri, yani yaklaşık 8–9 gündür internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte Netspeed müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, yalnızca bir kez telefona ulaşabildim. O görüşmede de Türk Telekom’un “çalışmalarımız devam ediyor” şeklindeki bilgi metnini gerekçe göstererek arıza kaydı açamadıklarını söylediler. Türk Telekom’u aradığımda ise kendi aboneleri olmadığım için bilgi vermeyeceklerini ifade ettiler. Böylece günlerdir hiçbir somut bilgi alamadan ve çözüm üretilmeden bekletiliyorum.

Aynı adreste 3–4 ay önce yine kentsel dönüşüm kapsamında başka bir bina yıkılırken de aynı problem yaşanmış ve o zaman da sorun çok geç çözülmüştü. Aynı durumun tekrar yaşanması ve bu kadar uzun süre ilgilenilmemesi nedeniyle mağduriyetim giderek artıyor.

Abonelik numaram 2557269165’tir. Kullanmadığım bu günlerin faturaya yansıtılmamasını, uzun süredir devam eden mağduriyetimin giderilmesini ve internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum.