to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Altyapı Kablosu Ve İki Operatörün Koordinasyonsuzluğu Nedeniyle 14 Gün Süren İnternetsiz Kalma
Netspeed abonesiyim ancak bölgemdeki altyapı Türk Telekom’a ait. Sokağımızdaki altyapı kablosu fiziksel olarak koptuğu için tam 14 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Netspeed’e defalarca arıza kaydı bırakmama rağmen sadece “Arızayı Türk Telekom ekiplerine ilettik” şeklinde oyalayıcı cevaplar alıyorum. Türk Telekom saha ekipleri ise 14 gündür sokağa gelip kopan kabloya hiçbir müdahalede bulunmadı.
İki firmanın operasyonel yavaşlığı ve koordinasyonsuzluğu yüzünden haftalardır internetsiz kalarak mağdur ediliyorum. Netspeed’in hizmet veremediği günlerin ücretini faturama yansıtmamasını ve bu dönem için faturamda gerekli düzeltmeyi yapmasını, Türk Telekom’un ise acilen sokağımdaki kopuk kabloyu onararak altyapı sorununu çözmesini bekliyorum. Bu süreçle ilgili destek numaram NS737550’dir.
Sayın Fatih G., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
