to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kurulumu Süresi Aşıldı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
Netspeed internet firmasına 26 Aralık tarihinde İzmir Bayraklı’da bulunan adresim için 100 Mbps internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında herhangi bir sorun olmadığı, en geç 4 iş günü içinde bağlantının yapılacağı kesin bir dille ifade edildi. Ancak bugün 11 Ocak olmasına rağmen ne gelen oldu ne de başvurum tamamlandı.
Bu süreçte toplam 12 kez müşteri hizmetlerini aradım. Son görüşmelerimde ise önce verilen 4 iş günü bilgisinin aksine, bu kez 6 iş günü daha süreleri olduğu söylendi. Buna rağmen süreçle ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı, başta verilen taahhütler yerine getirilmedi. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde de 48 saat içinde aranacağım söylendi, ancak yaklaşık 72 saate yaklaşmamıza rağmen kimse geri dönüş yapmadı.
Bu ilgisizlik ve bilgisizlik nedeniyle mağdur edildim. Netspeed’ten başvurumun derhal tamamlanmasını, eğer bu mümkün olmayacaksa da başvurumun gecikme yaşanmadan iptal edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Mustafa D., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Saygılarımızla, Netspeed
Bugün tekrar geri dönüş sağlandı ve şaşırmadığım bir cevap 5 iş günü içerisinde halledecekler ilk önce ankastre arızalı dendi hiçbir şey değişmeden geriye sinyalizasyon sorunu var dendi şu an binanızdaki kablolarda sorun var deniliyoruz bir sonraki ne olacak merak ediyorum hiçbir sorun olmadığı halde işimi uzatıyorlar çözüm odaklı değil sorun odaklı çalışıyorlar.
5 iş günü içerisinde dediniz pazartesi günü aradığımda şu an belirsiz ne zaman olacağı diyorsunuz iptal edilip yeni iş talebi açılmış diyorsunuz böyle iş görmedim beni mağdur ettiniz geri dönüş bekliyorum işin açıkçası iptal de etmiyorsunuz iş talebimi işide yapmıyorsunuz.
Artık hiçbir şey yapmanıza gerek kalmadı iptal ettim başvurumu zorlada olsa şükür.
