to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Teknik Destekte Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
Netspeed ev internetim bugün itibarıyla tamamen kesildi ve internete hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum.
Sorunu bildirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda dakikalarca hatta bekletilip sonunda çağrı otomatik kapanıyor. Buna rağmen 1’e basıp satış bölümünü seçtiğim anda anında temsilciye bağlanabiliyorum. Satışta bu kadar hızlı olan bir firmanın teknik destekte müşteriyi adeta ortada bırakmasını kabul etmiyorum.
Teknik destek ekibiyle görüşemediğim için ne arıza kaydı açılabiliyor ne de net bir bilgi veriliyor. İnternetim yok, destek alamıyorum, mağduriyetim her geçen saat artıyor. Başka bir firmaya geçişime de hemen izin verilmiyor, 3 ay dolması gerekiyor.
Kullanamadığım internet için hiçbir şekilde ücret ödemek istemiyorum. İnternet bağlantımın derhal sağlanmasını, ya da farklı firmaya geçişe izin verilmesini, kesinti yaşadığım sürenin faturamdan eksiksiz olarak düşülmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisizlikle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli resmi mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Sayın Mehmet H., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Maalesef sorun devam ediyor
