to read complaints and reviews, or file yours.48 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Netspeed fiber internet aboneliğim kapsamında, İstanbul Kartal'daki adresimde Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet alıyorum. Yaklaşık 48 saattir evimde tamamen internet kesintisi yaşıyorum ve bağlantı hiç gelmiyor. Bu süre zarfında ne çalışma bilgisi ne de tahmini çözüm süresi hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Sorunla ilgili hem arıza kaydı açmak hem de bilgi almak için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir aramamda telefona cevap veren bir muhatap bulamadım. İnternet hizmetim tamamen kesik olduğu gibi, çağrı merkezine de ulaşamadığım için sorunun ne olduğunu ve ne zaman çözüleceğini öğrenemiyorum.
Netspeed nezdinde 2552814496 numaralı hizmetim için yaşanan bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, tarafıma mutlaka telefonla veya SMS/mail yoluyla bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte internetsiz kalmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Saime D., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Müşteri hizmetleri temsilcisi Hatice hanıma yardımı için teşekkür ederim. Ama Netspeed firmasının bu kadar geç bir iletişim kurması çözüm üretmesinden açıkçası memnum değilim bilgilerinize
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
