Adres Değişikliği Sonrası Hizmet Verilmemesine Rağmen Ücret Talebi Ve Mağduriyet

Netspeed abonesiyim. Bir yıldan uzun süre Ankara Mamak Demirlibahçe Mahallesi’indeki eski adresimde internet hizmetinizi sorunsuz kullandım, tüm ödemelerimi de eksiksiz ve zamanında yaptım. 26.11.2025 tarihinde taşınma nedeniyle adres değişikliği talebinde bulundum ve yeni adresimi Kültür Mah. 3859 Sk. No:12 Daire:7 Kepez/Antalya olarak bildirdim. Abonelik numaram 2551278321’dir.

Adres değişikliğinde bana en geç 4 iş günü içinde kuruluma gelineceği söylenmesine rağmen, ben tam 7 gün boyunca bekledim, ne gelen oldu ne de herhangi bir somut bilgilendirme yapıldı. Yeni adresimde tek bir gün bile internet hizmeti alamadım, buna rağmen her aradığımda sadece “beklemedeyiz” denilerek geçiştirildim. Bu yaklaşımın ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsal ciddiyetle uzaktan yakından alakası yoktur.

Günlerce internetsiz ve mağdur bırakılmama rağmen hiçbir çözüm üretilmeyince, daha fazla oyalanmak istemediğimi belirterek aboneliğimin iptalini talep ettim. Buna karşın, yeni adreste hiç kurulum yapılmamasına ve tek bir gün dahi hizmet almamama rağmen benden 1.094,97 TL gibi ciddi bir tutar talep edildi. Verilmeyen bir hizmet için para istenmesini, müşteriyi cezalandıran ve tamamen haksız bir uygulama olarak görüyorum.

Adres değişikliği sonrası sunulmayan hizmete ilişkin 1.094,97 TL’lik bu bedelin derhal iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve Netspeed’in bu süreçteki sorumsuz ve oyalayıcı yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.