to read complaints and reviews, or file yours.Açma Kapama Ücreti Ve Kesintili İnternet Hizmeti İçin Haksız Fatura Şikayeti
Netspeed VDSL internet aboneliğimde, Aralık ayında faturama 250 TL açma‑kapama bedeli yansıtıldı. Bu tutarı kesinlikle fahiş ve haksız buluyorum.
Geçtiğimiz Haziran ayında internet bağlantım yaklaşık iki hafta boyunca sık sık kesildi, bazı günler ise hiç internet hizmeti alamadım. Bu süre boyunca alamadığım hizmetin ücret iadesini talep ettiğimde, müşteri hizmetleri talebimi bir ay içinde iletmem gerektiğini, sürenin geçtiğini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı.
Hem Haziran ayında günlerce verilmeyen hizmetin ücretinin iade edilmemesi hem de Aralık faturama 250 TL gibi yüksek bir açma‑kapama bedeli yansıtılması nedeniyle mağdur edildim. Haziran ayında hizmet alamadığım günlere ilişkin ücretin tarafıma iade edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm açma‑kapama bedelinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Sayın Berat C., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Saygılarımızla, Netspeed
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
Netspeed geçtiğimiz haziran ayında siber saldırı yaşamıştı siber saldırı sonucu internet hizmeti kullanılamadı ve bir çok abone Netspeed ten başka firmalara geçti geçmeyenlere ve faturasını zamanında ödemeyi unutanlara de ödül olarak açma kapama ücreti 250 TL gibi fahiş fiyat yansıtıldı. Siber saldırı telafisi ile ilgili görüştüğümde 1 ay içinde aramanız gerekiyordu demişlerdi. Şikayetvar' da durumu yazınca siber saldırı sonucunda 13 gün telafisi olarak 250 TL indirim yansıtacaklarını belirttiler. Fahiş Açma kapama ücreti ile ilgili telafi yapmadılar. Turkcell bile 108 TL alırken Netspeed makul bir ücrete düşürmeden, her 250 TL alımında Şikayetvar da kayıt oluşturup başlık yapacağımı buradan bildirmek isterim.
