Abonelik Sonrası İnternet Hizmeti Yok, Müşteri Desteği Ulaşılamıyor

Netspeed üzerinden, Türk Telekom altyapılı internet aboneliği başlattım. Yeni abone olurken defalarca arayıp sürekli ulaşan firma, hizmeti vermeye başlayınca yaşadığım kopma sorunlarında neredeyse hiç ulaşılamaz hale geldi. Yaklaşık 10 kez aramama rağmen ya hatta çok uzun süre bekletildim ya da sorunumla gerçekten ilgilenecek kimseye bağlanamadım.

Ev internetimde bir gündür sürekli kopmalar yaşıyorum. Evden çalışan biri olarak bu durum nedeniyle 4 saatlik bir kesinti yaşadım ve bu süre için maaşımdan kesinti yapıldı. Buna rağmen tarafıma öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, genel sorun olduğu söylenip geçiştirildim.

Çağrı merkezini aradığımda yeni abone birimine kolayca bağlanabiliyorum ancak mevcut abone olarak kimseye derdimi anlatamıyorum. Görüştüğüm kişilerden Merve isimli temsilci, sözümü keserek beni “ilgili departmana” aktardı ve orada IVR üzerinden yaklaşık 2 saat beklemek zorunda kaldım, kimseye bağlanamadım. Daha sonra tekrar aradığımda ise İrem isimli temsilci, takım lideri ya da müdüre aktaracağını söyleyip yine beni sesli yanıt sistemine yönlendirdi ve bu kez de yaklaşık 1 saat hatta bekledim, yine muhatap bulamadım.

Hem internet hizmetindeki sürekli kopmalar hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Home office çalışan biri olarak, yaşadığım 4 saatlik kesinti nedeniyle maaşımdan kesilen tutarın Netspeed tarafından karşılanmasını ve bu süreye ilişkin ücretimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca internet hizmetinin stabil şekilde çalışacak biçimde kalıcı olarak düzeltilmesini, sorunum çözülmeyecekse de mağdur edilmeyecek koşullarda aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.