to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gecikmesi Ve İptal Talebine Cevapsızlık
6 Ağustos 2026 tarihinde Netspeed’den internet aboneliği aldım. Aboneliği alırken en geç 4 iş günü içinde internetin bağlanacağı söylendi ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen kurulum için adresime kimse gelmedi ve hâlâ evimde internet yok.
Bu süreçte defalarca kez aboneliğimin iptal edilmesini açık ve net bir şekilde talep ettim. Aboneliğimi kesin olarak iptal etmek istiyorum fakat buna rağmen tarafıma geri dönüş yapılmıyor, iptal işlemim gerçekleştirilmediği için başka bir firmadan da abonelik alamıyorum ve mağduriyetim her gün artıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde uzun süre hatta bekletiliyorum, telefona bağlandıktan sonra ise sürekli Türk Telekom’un hatasından bahsedip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışıyorlar. Hem verilen 4 iş günü sözleri tutulmadı hem de ortada açık bir hizmet ayıbı olmasına rağmen suçu kabul etmeyip iptali gerçekleştirmiyorlar.
Bu yaşadıklarımdan sonra Netspeed’i hiç kimseye önermiyorum; ben bu firmayı tercih ederek büyük bir hata yaptım ve şimdi bu hatanın içinden çıkamıyorum. Aboneliğimin derhal ve kesin olarak iptal edilmesini, bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Tuğrul Ö., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Okumadan kopyala yapıştır cevap yazıyorsunuz herhalde. Arayınca yarım saat telefonda bekletiliyorum açtığınız zaman da en ufak çözüm odaklı davranış göremiyorum. Bizim suçumuz değil Türk Telekom'dan kaynaklı deyip olayı üstünüzden atmak bu kadar kolay mı. Ben parayı size ödeyeceğim sonuçta banane Türk Telekom'dan. İptal edin o zaman aboneliğimi ben Türk Telekom'a geçeceğim en azından onlarla muhatap olurum.
Şimdi de büşra hanım telefonu suratıma kapattı. 21 günde modem bağlayamadınız 3 gündür iptal edemiyorsunuz ve 7 iş günü daha beklememi söylüyorsunuz. En başta bana verdiğiniz süre 48 saat içinde iptal olacak demiştiniz. Bu konuşmaların görüşmelerin hepsini ses kayıt altına aldığımı söylemiştim size bugün tüm şikayetlerimi yasal yollardan yapıyorum. Görüşürüz bakalım suratımıza telefon kapatmak neymiş
Saliha hanıma teşekkürler. 22 gündür çözülmeyen sorunum onun sayesinde çözüldü.
