to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Ücretinin İadesi İçin Uzun Bekleme
Netspeed üzerinden evime internet bağlatmak için başvuruda bulundum ve bu işlem için 1.250 TL kurulum ücretini ödedim. Ekipler eve geldi ancak kimliğimde çip olmaması sebebiyle işlem gerçekleştirilemedi. Bunun üzerine 2–3 Ağustos tarihlerinde müşteri hizmetlerini arayarak abonelik iptali talebinde bulundum. Görüştüğüm temsilci iptalin yapıldığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.
İptal işlemi sonrasında ödediğim tutarın iadesini beklemeye başladım ancak tarafıma ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de iade gerçekleştirildi. Yaklaşık 17 gün bekledikten sonra, 20 Ağustos tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu görüşmede, iadenin 1 hafta içinde hesabıma geçeceği bilgisi verildi.
Bugün 4 Eylül olmasına, yani bu son görüşmenin üzerinden iki hafta geçmiş olmasına rağmen halen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı ve tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. İptali onaylanmış bir işlem için haftalardır bekletilmemden son derece rahatsızım.
Abone numaram 2553758254’tür. Ödemiş olduğum 1.250 TL kurulum ücretinin daha fazla gecikmeden derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sayın Serdar D., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Otomatik yanıt değil, somut çözüm bekliyorum. İptal işlemi 2-3 Ağustos'ta yapıldı, üzerinden 1 aydan fazla zaman geçti. 20 Ağustos'ta müşteri hizmetleriniz iadenin 1 hafta içinde yapılacağını söylemişti, halen hesabıma 1250 TL iade edilmedi. Paramın derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum, aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Şikayetim sonrasında müşteri hizmetleri tarafıma ulaştı ve IBAN bilgilerimi alarak 1250 TL tutarındaki ücret iadesini hesabıma yatırdı. Süreç gecikmeli olsa da sorunum çözüldü, teşekkür ederim.
