to read complaints and reviews, or file yours.Netgsm İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Netgsm üzerinden aldığım ev interneti hizmetiyle ilgili 2 gündür evimde tamamen internet yok, buna rağmen sistemde hat değerlerimin normal olduğu söyleniyor. Ticket oluştururken karakter sınırı olduğu için derdimi doğru dürüst anlatamıyorum; üstüne bir de sadece 3 ticket atmış olmama rağmen “24 saat içinde çok ticket attınız” uyarısı alıyorum.
Müşteri hizmetlerinin mesai saati var, hafta sonu zaten çalışmıyorlar, hafta içi de ilgilenmiyorlar. Ticket açtığımda “hızlı dönüş yaparız” deniyor ama 2 gün geçmesine rağmen geri dönüş alamıyorum; bazı mesajlarım da ya siliniyor ya da hiç cevap verilmiyor. Aboneliğimi başka bir firmaya taşımak için xDSL numaramı defalarca istememe rağmen bunu da iletmiyorlar.
Eskişehir’de bulunan evimde kullandığım bu internet aboneliğine ait müşteri numaram 1000027625’tir. Hem internet hizmeti vermeyip hem de ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir müşteri hizmeti sunmamaları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, internet bağlantımın bir an önce sağlanmasını ve xDSL numaramın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Zor da olsa xdsl numaramı aldım fakat problem konusunda hala kayıtsızlar, sürekli hat değerleri normal diyerek konuyu kapatıyorlar. Modemden bakıyorum gelen hat değerlerine downstream 13288 yani 13Mbit e yakın normalde 84Mbit e kadar gelmesi gerekiyor ekran görüntüsü atıyorum diyorlar ki hala normal. Ucuz diye tercih sebebi asla olmamalı bu firma.
Sayın Bilal Bey, Öncelikle yaşadığınız internet kesintisi ve müşteri hizmetlerimizle ilgili sıkıntılar nedeniyle oluşan mağduriyetiniz için içten özür dileriz. 2 gündür evinizde internet olmaması, sistemde hat değerlerinin normal görünmesi ve Ticket süreçlerindeki tutarsızlıkları ayrıntılı şekilde bize ilettiğiniz için teşekkür ederiz; bu sayede sorunun kaynağını daha net görebiliyoruz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz destek kaydınız üzerinden hizmet numaranız sizinle paylaşılmıştır. Hizmetinizi fesih etmeniz sebebiyle arızanız üzerinde detaylı kontrol sağlayamamakta ve teknik ekipleri adresinize göndererek aksiyon alamamaktayız. Yaşadığınız rahatsızlık için bir kez daha özür diler, ilerleyen süreçlerde sizleri yeniden aramızda görmekten memnuniyet duyacağımızı bildirmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
