Netgsm'de Yurt Dışı Aramalarda Ülke Kodu Hatası Güven Sorununa Dönüştü

Netgsm’e ait Netsantral hizmetini yaklaşık 1–2 aydır kullanırken yurt dışından gelen aramalarda ülke kodlarının yanlış göründüğü sistematik bir problem yaşıyorum. “Yeni nesil” bir operatör olduğunu iddia eden bir şirketin, en temel iletişim bilgisini dahi doğru gösterememesi ciddi bir güven sorunu yaratıyor.

Bu süre içinde 6–7 kez e‑posta üzerinden destek talebinde bulundum. Her seferinde konu, ilgili yurt dışı operatörlerle tek tek vaka bazlı ele alındı, benden test aramaları yapmam istendi ve geçici çözümler üretildi. Hatta yurt dışı arama testlerini bile Netgsm’in kendisi yapması gerekirken test numaraları olmadığı gerekçesiyle bana yaptırdılar. En sonunda da “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, hata oldukça söyleyin, düzeltelim” şeklinde bir yaklaşımla süreç kapatıldı.

Artık ortada tekil vakalardan ziyade bilinen, sistematik bir hata olduğu çok açık. Buna rağmen kapsamlı bir teknik inceleme, entegrasyonların baştan sona gözden geçirilmesi ve kalıcı bir çözüm için sorumluluk alınmadığını görüyorum. Bir online telekom operatörü olarak Netgsm’den beklentim, temel iletişim fonksiyonlarını sorunsuz ve tutarlı şekilde sunması, bu kronikleşen sorun için de vakaya özel geçici çözümler yerine kalıcı bir teknik çözüm üreterek, gerekli tüm entegrasyon kontrollerini eksiksiz biçimde yapmasıdır.

Şikayetime ilişkin olarak tarafıma teknik inceleme sonucunun ve uygulanacak kalıcı çözüm adımlarının yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.