Netgsm Sanal Santral Bağlantı Kopmaları İş Sürekliliğini Tehdit Ediyor

Netgsm’den Sanal Santral hizmeti alıyoruz ve cumartesiden beri sistemimizde sürekli bağlantı kopmaları yaşanıyor. Kendi sistemlerindeki hatalar nedeniyle çağrı merkezi işleyişimiz tamamen duruyor, firmamız telefonlara sağlıklı şekilde cevap veremiyor.

Sorun yaşandığında netgsm çağrı merkezini arayıp dakikalarca hatta beklemek zorunda kalıyoruz ve onlar işlem yapana kadar santralimiz tamamen kapalı kalıyor. Her seferinde anlık olarak sorunu düzeltiyorlar, kısa süre sonra aynı hata tekrar ortaya çıkıyor. Bu durum iş sürekliliğimizi ve müşteri memnuniyetimizi ciddi şekilde zedeliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda bir süre “IP banı” gerekçesinden bahsettiler, sonra bunun çözüldüğünü söylediler ancak aynı sorunlar tekrar etmeye devam ediyor. Müşteri hizmetleri ekibi dahi problemin gerçek kaynağını net olarak açıklayamıyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Netgsm’den Sanal Santral hizmetindeki bu bağlantı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, sistemimizin stabil ve kesintisiz biçimde çalışmasını, yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekirse altyapılarında kalıcı iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.