Modem İadesi İçin Yeterli Bilgilendirme Yapılmadan Ücret Talep Edilmesi

Netgsm nezdinde 1000021983 abone numarası ile fiber ev interneti aboneliğim bulunmaktaydı. Bu aboneliği kendi talebimle iptal ettirdim. Abonelik iptali sonrasında modem iadesine ilişkin tarafıma yalnızca kısa mesaj yoluyla bilgilendirme yapıldığı, bunun dışında herhangi bir telefon araması veya ek bilgilendirme yapılmadığı anlaşılmaktadır.

Temmuz 2025’te gönderilen SMS’i fark edememem nedeniyle modem iadesi henüz gerçekleştirilememiş olup, modem hâlihazırda tarafımdadır. Buna rağmen benden 5.750 TL modem bedeli talep edilmektedir. Bu tutar dışında herhangi bir ek ücret veya ceza tarafıma yansıtılmamıştır.

Konu hakkında Netgsm müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, üzerinden uzun zaman geçtiğini, modemin bedelini Türk Telekom’a ödediklerini ve bu ücreti benim ödemem gerektiğini belirttiler. Ancak modem iadesine ilişkin yönlendirme ve bilgilendirmenin yalnızca tek bir SMS ile, açık ve etkin bir şekilde yapılmaması nedeniyle ortaya çıkan bu durumun bana fatura edilmesinin hakkaniyete ve müşteri memnuniyeti anlayışına uygun olmadığını düşünüyorum.

Modemi iade etmeye hazır olduğumu, tarafıma modem iadesi için açık bir yönlendirme yapılması halinde iadenin derhal sağlanabileceğini belirtir, talep edilen 5.750 TL modem bedelinin iptal edilerek konunun makul ve hakkaniyetli bir şekilde yeniden değerlendirilmesini arz ederim.