to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Cihazlar İçin Haksız Ceza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Netgsm ev fiber internet aboneliğimi iptal ettirdikten sonra, modem ve ONT cihazlarını Netgsm’den almadığım halde, Aras Kargo’nun 5202*******44 takip numarası ile Netgsm’e iade ettim. Cihazların iadesine dair elimde kargo teslim belgesi ve ek belgeler de mevcut. Ancak bir aydır Netgsm’den 'iade edilmedi' şeklinde mesajlar almaya devam ediyorum ve 3.500 TL modem, 2.250 TL ONT cihazı cezası kesileceği belirtiliyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda sadece robottan ses kaydı dinletiliyor, canlı bir temsilciyle görüşme imkânı bulamıyorum.
Cihazları eksiksiz şekilde iade ettiğimi kanıtlayan belgelerim olmasına rağmen, haksız yere ceza uygulanacağı yönünde mesajlar almak beni mağdur etti. Netgsm’den beklentim, cihazların teslim alındığını kabul etmeleri ve bu konuda tarafıma herhangi bir ceza uygulanmamasıdır.
Sayın S****, Fiber hizmetlerde modem temini ilk operatörünüze aittir. Fiber hizmetlerde geçiş/churn giderdiğinizde firma size yeni modem tahsis etmez, aktif modem ve aksanları ile hizmet kullanılabilirlik sağlar, Abonelik iptallerinizde mülkiyeti hangi firmada kaldıysa iptal sağladığınız firmaya iade edilir. Aboneliğiniz özelinde inceleme yapabilmemiz için müşteri numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri A.Ş
Merhaba S****, Öncelikle, yaşadığınız sorun için sizinle iletişime geçmeye çalıştığımızı ancak ulaşamadığımızı belirtmek isteriz. Sizinle iki farklı zaman diliminde iletişim kurma çabamıza rağmen, irtibat sağlayamamış olmamızdan dolayı üzgünüz. Sorununuz hakkında sizinle doğrudan görüşebilmek ve en iyi çözümü sunabilmek için bu iletişim önemliydi. Lütfen, sorununuzu detaylı bir şekilde görüşmek ve en kısa sürede çözüme kavuşturabilmek için bize ulaşınız. Sizinle iletişime geçebilmemiz için uygun olduğunuz bir zamanı veya alternatif iletişim yöntemlerini bize bildirmeniz, süreci hızlandıracaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzun çözülmesini umut ederiz. Saygılarımızla, Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri A Ş.
