İade Edilen Modem İçin Haksız Borçlandırma Ve Destek Sorunu

Netgsm üzerinden aldığım Fiber 100 Mbps sabit internet aboneliğimi 30 Ekim tarihinde iptal ettim. İptal işleminden sonra tarafıma, bana teslim edilen modem ve adaptörü iade etmem gerektiği bilgisi verildi. Ben de bende bulunan tüm ekipmanları eksiksiz şekilde kendi kutusuna koyarak, verilen adrese ve verilen kodla Aras Kargo üzerinden ey 739559 takip kodu ile 11 Kasım tarihinde gönderdim. Kargo takip bilgilerinde ürünün 12 Kasım tarihinde Netgsm’e teslim edildiği görünmektedir.

Tüm bunlara rağmen 21 Kasım tarihinde tarafıma, modemi göndermemişim gibi 3.500 TL tutarında fatura/ücret yansıtıldığına dair SMS geldi. Modemi ve adaptörü belirtilen şekilde, zamanında ve eksiksiz olarak iade etmiş olmama rağmen, sistemlerinizde teslim alınmamış gibi görünmesi nedeniyle haksız yere borçlandırıldığımı düşünüyorum.

Müşteri numaram 1000007542’dir. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda yalnızca telesekreter ile görüşebiliyor ve sürekli online hizmetlere yönlendiriliyorum. Online hizmetler kısmında ise bu konuya dair başvuru yapabileceğim uygun bir menü bulunmadığı için destek talebi de oluşturamıyorum.

Modem ve ekipman iademin, Aras Kargo ey 739559 takip numarası ile birlikte sistemlerinizde kontrol edilerek teslim alınmış olarak işlenmesini, tarafıma yansıtılan 3.500 TL’lik haksız ücretin tamamen iptal edilmesini ve hesabımın bu konuda borçsuz şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.