to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Hat İçin Yüksek Fatura Ve Hat Kapatılması Mağduriyeti
Netgsm’den aldığım data hattını aktif olarak kullanmıyorum, sadece ihtiyaç halinde elimde bulunduruyordum. Her ay yaklaşık 50 TL civarında düzenli ödeme yapıyordum ve bu tutar gözüme çok gelmediği için hattı kapatmamıştım. Ancak bugün, hattımın GSM hattı olarak kullanıldığı tespit edildiği gerekçesiyle bana 659,5 TL’lik yüksek bir fatura gönderildi ve hattım kapatıldı. Oysa hattı hiç kullanmadım, herhangi bir ayar veya değişiklik de yapmadım. Sadece dün apn ayarıyla ilgili bir mesaj aldım ama hattı aktif kullanmadığım için bu ayarı da yapmamıştım.
Bu durum tamamen benim dışımda gerçekleşti ve anlam veremiyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ulaşamadım, herhangi bir açıklama da alamadım. Kullanmadığım bir hat için hem fahiş bir fatura gönderilmesi hem de hattın kapatılması beni mağdur etti. Ayrıca bugüne kadar çevremdeki birçok kişiye Netgsm’i tavsiye etmiştim, bu yaşadığım durum beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Faturanın iptal edilmesini ve hattımın yeniden açılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum. Abone numaram: 5102**1609, ilgili faturanın son ödeme tarihi ise 20.10.2025’tir.
Sayın M*****, Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Netgsm ailesi olarak, siz değerli kullanıcılarımıza her zaman en üst düzeyde hizmet sunma misyonuna odaklanmaktayız. Sizlerin memnuniyeti bizim için en büyük önceliktir. İletmiş olduğunuz talebiniz ile ilgili inceleme ekibimiz gerekli süreci başlatmıştır. En kısa süre içinde konuyla ilgili bilgilendirmeleri sizinle paylaşacağız. Hizmetlerimiz ile ilgili bilgi, öneri ve taleplerinizi [email protected] üzerinden bize iletebilirsiniz. Sorunlarınızı en kısa sürede çözüme ulaştırmak için buradayız. Saygılarımızla Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri A. Ş
Sayın M*****, Talebiniz ile ilgili 08.10.2025 tarihinde yapmış olduğumuz görüşmede tarafınıza konu ile ilgili bilgi verilmiştir. Netgsm ailesi olarak bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü soru ve yardım talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri A. Ş
Şöyle özetleyeyim, netgsm bu hatların m2m hattı olarak ilk başlangıçta satmadı sizde aynı şekilde bunu aktif internete çıkmak için kullanmadınız. Ancak netgsm bu hatasından dolayı bir çok kişi bu hattı m2m cihazı olarak değil de normal data hattı gibi kullandı. Bu durum BTK tarafından tespit edildi veya şikayet edildi. Netgsm çok büyük bir ceza yedi, şimdi bu ceza bizden çıkartılmaya çalışılıyor. Tüketici Hakem Heyeti veya mahkeme yoluna başvurun bu alınan haksız bir bedel.