İnternet Kesintisi Ve Destek Sorunları Operatör Değiştirme Kararını Tetikledi

Netgsm üzerinden aldığım 10 Mbps internet hizmetimle ilgili 25 Ocak Pazar günü sabah itibarıyla internet bağlantım tamamen kesildi. Modemde DSL ışığı yanmasına rağmen hat IP adresi alamadı ve tüm gün boyunca internete erişemedik, koca bir pazar günümüz bu sebeple boşa gitti.

Yaşanan sorun aslında hat değerlerinin uzaktan kontrol edilip basit bir reset ile çözülebilecekken, açtığım destek kaydına hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten neredeyse imkansız olduğu için yalnızca online işlem merkezi üzerinden iletişim kurabildim ancak oradan da herhangi bir çözüm sunulmadı.

Benzer kesintileri daha önce de yaşadım ve bu durum artık süreklilik kazanmaya başladı. Ayrıca xdsl numarasını gizleyerek başka operatöre geçişi zorlaştıran bir yaklaşım sergilemeleri de son derece rahatsız edici. Bu tutum hem müşteri memnuniyetini hiçe sayıyor hem de kendilerini tercih ettiğim için büyük pişmanlık yaşamama sebep oluyor.

Müşteri numaram 1000005439’dur. İnternet bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini, hattımla ilgili tüm bilgilerin tarafıma şeffaf biçimde sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınıp telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım sorunlar nedeniyle hem sabit internet hem de mobil hatlarımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünmekteyim.