Nespresso Termos Kapağı Arızası ve Yetersiz Dijital Garanti Desteği

16.08.2025 tarihinde nespresso’nun online mağazasından travel mug large aquarelle termos satın aldım (sipariş no: 26105094, fatura no: nsı2025000117216). Geçtiğimiz hafta Balıkesir merkezli ve İzmir’den de hissedilen deprem sırasında termosum mutfak rafından düştü. Düşme sonrası kapağındaki bastırarak açma-kapama mekanizması hasar gördü. Dışarıdan bakıldığında kapağın üzerinde herhangi bir hasar görünmüyor; ancak içteki mekanizma sıkıştığı için kapağı ne açabiliyor ne de kapatabiliyorum. Bu nedenle ürünü kullanamıyor ve seyahat sırasında damlatma riski oluşuyor.

Ürünün garantisi devam ettiği için nespresso müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Durumu detaylıca anlattığım bir e-posta göndermem istendi, ancak 3 iş günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca İzmir İstinyePark mağazasına yönlendirildim; fakat bu mağaza bana oldukça uzak ve günümüzde garanti desteklerinin dijital kanallar üzerinden de sağlanabilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Kapağın iç mekanizmasındaki arıza dışarıdan bakıldığında anlaşılmıyor; bu tip mekanik sorunlarda fotoğraf göndermek pek anlamlı olmuyor. Nespresso’nun da sorunu anlayabilmesi için ya videoya bakması ya da ürünü fiziksel olarak incelemesi gerekir. Bu nedenle fotoğraf gönderemiyorum.

Termosumun kendisinde bir sorun yok, yalnızca kapağın iç mekanizması hasarlı. Bu nedenle yedek parça olarak yeni bir kapak gönderilmesini talep ediyorum.