Nespresso Mağazadan Alınan Kullanılmamış Ürünün İadesi Reddedildi

Nespresso Bağdat Caddesi mağazasından 24.06.2026 tarihinde satın alınan ve bana hediye olarak verilen Travel Tumbler Bubble Gum ürünü, elimde aynısından olduğu için 25.06.2026 günü iade etmek istedim. Ürün hiç kullanılmamış, faturası da mevcut olmasına rağmen iade talebim kabul edilmedi.

Nespresso müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazadan görerek alınan ürünlerde iade hakkı olmadığı, sadece değişim yapılabileceği, online alışverişte ise iade mümkün olduğu söylendi. Satış esnasında böyle bir kısıt olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmamış olması da ayrıca rahatsız edici, çünkü bu durumda tüketici olarak seçim yapma ve bilgilendirilme hakkımın ihlal edildiğini düşünüyorum.

Kullanılmamış ve fişi mevcut olan bu ürünün iadesinin alınmasını veya en azından ücret iadesi ya da eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mağaza ve müşteri hizmetleri tarafından açık ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmek ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.