Karaca’da Açılmamış 21.000 TL’lik Kahve Makinesi İadesi Uzun Süre Bekliyor

03.04.2026 tarihinde eşime doğum günü hediyesi olarak Ankara Cepa AVM’de bulunan Karaca mağazasından 21.000 TL bedelle Nespresso marka bir kapsül kahve makinesi satın aldım. Ürün hediye olduğu için kutusu hiç açılmadı, eşim de ürünü ancak hediye kendisine verildikten sonra gördü ve beğenmedi.

06.04.2026 tarihinde eşimle birlikte Cepa Karaca mağazasına giderek, önce mağazadaki diğer kahve makinelerini inceledik fakat içimize sinen bir model bulamadığımız için aldığımız, kutusu açılmamış ürünü iade etmek istediğimizi belirttik. Mağaza çalışanları ürünü görerek ve beğenerek aldığımızı, bu nedenle iade alamayacaklarını söylediler. Ben de eşime hediye olarak aldığımı, eşimin ürünü alırken görmediğini özellikle ifade ettim. Bölgeye durumu ileteceklerini ve bize dönüş yapılacağını söylediler.

Yaklaşık bir hafta boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı, biz arayınca bölgenin iade talebimizi onaylamadığını öğrendik. Bunun üzerine bu kez WhatsApp üzerinden Karaca ile iletişime geçtik. Yaklaşık bir hafta boyunca “dosyanız açık, halen incelenmekte” şeklinde aynı cevabı aldık ve somut bir sonuç elde edemedik. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda yeni bir dosya açıldığını ve hâlâ inceleme aşamasında olduğunu söylediler.

21.000 TL tutarındaki, kutusu açılmamış bir kahve makinesinin iadesinin bu kadar uzaması ve sonuçlandırılamaması, Karaca gibi kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir markada bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Hediye olarak alınan, hiç kullanılmamış bu ürünün bedelinin tamamının bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.