to read complaints and reviews, or file yours.Nespresso Latissima One Makinemden Sürekli Su Akıyor, Çözüm Bulunamıyor
Nespresso Latissima One model kahve makinem yaklaşık 2 aydır alt kısmından su akıtıyor. Genellikle iki kullanımda bir bu sorunla karşılaşıyorum. Makinenin bakım ve temizliğini düzenli olarak yaptım, ayrıca resetleme işlemini de denedim fakat problem devam etti.
Sorunun çözümü için Nespresso müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana kullandığım kapsül markasını sordular, ben de Jakops kullandığımı belirttim. Ancak bana sadece Nespresso markası için üretilen kapsüllerin kullanılması gerektiği, diğer kapsüllerin makineye zarar verebileceği şeklinde bir yanıt verildi. Oysa Jakops markasının üzerinde “Nespresso uyumlu” ibaresi yer alıyor. Bu durumda, tüketici olarak ürünün uyumluluğu konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Makinemin garanti süresi dolmuş olsa da, ürünün ücretsiz olarak onarılmasını ya da yenilenmesini talep ediyorum. Ürünü 14 Aralık 2022 tarihinde almama rağmen, bu kadar kısa sürede arızalanmasının ürünün kalitesizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Cihazımın seri numarası: 22125510115278207. Ürünü Nespresso İstinyePark İzmir mağazasından satın aldım. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
14 Aralık 2022 tarihinde İstinyePark İzmir Nespresso mağazasından aldığım Latissimo One model kahve makinem yaklaşık 2 aydır su sızdırma sorunu yaşıyor. Sorunun çözümü için yetkili servisle iletişime geçtiğimde, makinede orijinal Nespresso kapsülleri dışında başka bir markanın (Jakops) kapsülünü kullandığım için bu arızanın oluşmuş olabileceği belirtildi. Ancak bu konuda önceden herhangi bir uyarı yapılmadı ve makinenin bu şekilde arızalanabileceğiyle ilgili bilgiye sahip değildim.
Makinem garanti kapsamında olmadığı için servis yalnızca ücretli onarım seçeneği sundu. Orijinal olmayan kapsül kullanımının bu şekilde ciddi bir arızaya yol açabileceğiyle ilgili yeterli bilgilendirme yapılmadığı için mağduriyet yaşadım.
Ücret iadesi, ücretsiz onarım veya yeni bir cihaz talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Değerli müşterimiz, Yaşanan durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Makinelerimiz tamamen orjinal Nespresso kapsülleri ile çalışacak şekilde üretilmekte ve test edilmektedir. Makinenizin kontrolü adına teknik servisimize gelmesi gerekmektedir. Müşteri iletişim merkezimize 08:00 - 20:00 saatleri arasında ulaşarak makineniz için teknik servis kaydı oluşturmanızı rica ederiz. Makinenizin garanti süresi dolduğu için ücretli onarım gerçekleştirilebilir. Saygılarımızla
Anladığım siz makinenizi sadece Nesspresso kapsüllerle kullanmak üzere ürettiniz. Diğer marka kapsül (JAKOPS) makinenize uygun kapsül üretmiyor ya da siz kanuna aykırı olarak Tekelleşme yapıyorsunuz. Bunu hem Jakops a hem de Tüketici Mahkemesi'ne bildireceğim.
