Nespresso F541 Gran Lattissima Kapsül Makinesi Süt Haznesi Yırtığı

Media Markt İstinyePark İzmir'den Nespresso F541 Gran Lattissima beyaz Kapsül Kahve Makinesi 03.12.2023 tarihinde satın aldım. Ürünü aldıktan 15 gün sonra süt boşaltma haznesindeki siyah plastik alanda yırtık fark ettim. Konu ile ilgili ilk olarak Nespresso müşteri hizmetlerini aradım konu ile ilgili görselleri ile birlikte mail atmam gerektiğini belirttiler. (Konu ile ilgili 27.12.2023 tarihinde görsellerle atmış olduğum maile hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Tam 1 ay sonra 26.01.2024 tarihinde maile dönüşü arama sonu yaptılar.) ürünü almış olduğum Media Markt 30.12.2023 tarihinde şikayetlerimi belirterek teslim ettim. Ürün ile ilgili media markettende 17.01.2024 tarihine kadar haber alamayınca Media Markt müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ürünün yetkili servise gittiği fakat servis hiçbir işlem yapmadan olduğu gibi mağazaya tekrar ilettiklerini mağazanın konu ile ilgili firma yetkili servisine mail atılacağı ve tekrar servise ileteceklerini belirttiler. Ürünle alakalı iade veya sıfır ürün ile ilgili değişim talebimin olduğunu Media Markt çalışanına belirtmeme rağmen taleplerimi belirtmeden ürün onarım için tekrar servise iletmişler. Ürün onarımı yapılmış 26.01.2024 tarihinde mağazaya iletilmiş. Sıfır almış olduğum ürün toplam 15 gün kullanıp 1 ay boyuncada mağaza ile servis arasında sürekli gidip gelmiş durumdadır. Media Markt iade talebim ile ilgili açmış olduğum şikayetleri servis onaylamadı için sıfır ürün ile değişim veya iade işlemi yapılmadığını belirtiyorlar.
Yaşamış olduğum mağduriyet giderilmiyor. Global bir marka olduğu için güvenerek almış olduğum marka ve makine için hayal kırıklığına uğradım. Nespresso markası ürününe kesinlikle sahip çıkmıyor. Nespresso tarafından atmış olduğunuz mailler ve aramalar kesinlikle sonuç bulmuyor. Ürünümde yaşamış olduğum sıkıntı ile ilgili görselleri paylaşıyorum.