Garanti Kapsamındaki Nespresso Cihazının Tekrar Arızalanması Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Nespresso Vertuo Pop cihazımı geçen yıl Nisan ayında İtalya’daki Nespresso’dan satın aldım. Yaklaşık dört ay önce cihaz tamamen çalışmamaya başladı. Türkiye Nespresso müşteri hizmetlerini aradığımda, yurt içi satın almalarda iki yıl, yurt dışı satın almalarda bir yıl garantisi olduğunu söylediler ve ürünü ücretsiz bir şekilde tamir ettiler.

Bu ilk tamir sürecinde de ürünü geri alabilmek için yaklaşık bir ay boyunca defalarca aramak zorunda kaldım, her seferinde “süreç devam ediyor” denildi. Sonunda sert bir mail attıktan sonra ürünün gönderildiği İzmir İstinye Park mağazasından teslim alabileceğim söylendi. Mağazaya gittiğimizde, ürünün bir haftadan uzun süredir orada beklediğini öğrendik ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığını gördük. İlgisizlikleri ve müşteri memnuniyetine önem verilmemesi beni o aşamada da ciddi şekilde mağdur etti.

Cihaz tamirden geldikten sonra ise sadece dört‑beş kez kullanabildim ve aynı şekilde tekrar bozuldu; şu anda cihaz hiç çalışmıyor. Bunun üzerine defalarca mail attım, bir mailime dönüş yapıp benden video istediler; tarif ettikleri adımları uygulayıp video çektim ve gönderdim fakat söyledikleri çözüm işe yaramadı. Daha sonra tekrar tekrar video göndermeme rağmen kimse geri dönüş sağlamadı.

İlk tamiri ücretsiz yaparak ürünün garanti kapsamında olduğunu kabul eden Nespresso’nun, şimdi aynı arıza tekrar etmesine rağmen yurt dışı satın alma olduğu gerekçesiyle cihazı garanti dışı saymasını ve iletişimdeki bu ilgisiz tavrı kabul etmiyorum. Ses kayıtlarımızın ve yazışmaların incelenmesini, bu çerçevede cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Hatalı bir ürün için sürekli uğraştırılmak, bilgilendirilmemek ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.