Garanti Altındaki Nespresso Makinemdeki Su Tankı Kırıldı, Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemez

Yaklaşık bir yıl önce Esenyurt Media Markt Haramidere şubesinden Nespresso Atelier kahve makinesi satın aldım. Cihaz normal çalışır durumdayken kendiliğinden arıza moduna geçti ve ben de 12 Mayıs’ta servise verdim. Yaklaşık 10 gün serviste kaldıktan sonra 22 Mayıs akşamı tarafıma teslim edildi, içinin temizlendiği ve ayarlarının yapıldığı söylendi.

Cihazı teslim aldıktan sonra iki kez boş çalışma yaptım, ardından kahve hazırladım ve ilk anda herhangi bir sorun yok gibi görünüyordu. Ancak tezgahın arkasına baktığımda su tankının su sızdırdığını ve oldukça fazla su boşaldığını fark ettim. Hemen servise tekrar götürmek için hazırlık yaparken su tankının alt tarafının bir kısmının kırık olduğunu ve tankın tam oturmadığını gördüm. Bu kırık parçayı ben kesinlikle yapmadım, su tankını servisten geldiği haliyle yerinden bile çıkarmadan bu şekilde kırık olduğunu fark ettim. Ayrıca küçük siyah bir parçayı da yanına koyduklarını gördüm.

23 Mayıs’ta ürünü tekrar Media Markt servisine götürdüğümde, kullanıcı hatası olabileceği söylenmiş. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü ürün servisten döndüğünde bu kırık mevcuttu ve cihaz garanti kapsamındayken bu sorunları yaşıyorum. Servisten yeni çıkmış bir ürünün bu durumda teslim edilmesi ve sonrasında kullanıcı hatası denmesi hem Nespresso hem de Media Markt açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Nespresso ve Media Markt’ın birlikte bu durumu detaylı şekilde incelemesini, su tankındaki kırığın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve Nespresso Atelier kahve makinemin ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.