Defalarca Servise Gönderilen Kahve Makinemde Sorun Çözülmüyor, Mağduriyetim Sürüyor

11 ay önce İzmir Forum Bornova Karaca mağazasından Nespresso Lattissima One kahve makinesi satın aldım. Yaklaşık iki ay önce makinenin süt haznesinde bir arıza oluştu; sütlü kahve bölümü çalışmıyor, sadece espresso yapabiliyorum. Önce İzmir İstinyePark Nespresso mağazasına başvurdum, ürünü paketleyip mağazaya teslim ettim ve garanti kapsamında servise gönderildi. 20 gün sonra makine bana geri geldi ancak hiçbir onarım yapılmamış, sorun aynen devam ediyordu.

Bunun üzerine Nespresso müşteri hizmetlerini aradım, bana Yurtiçi Kargo ile göndermem için bir kod verdiler (1002785683) ve ürünü tekrar garantiye gönderdim. Yaklaşık 10 gün sonra makine yine bana ulaştı fakat arıza halen giderilmemişti. Her iki gönderimde de hem mağaza çalışanları hem de müşteri hizmetleri, makinenin bakımı ve arızalı parçaların değişimi yapıldığını söylediler fakat üründe hiçbir değişiklik yok. Elimde arıza kabul formu ve müşteri hizmetlerinden verilen 859.110 kodu mevcut, ayrıca süreci belgeleyen görselleri de ekleyeceğim.

Bu süreçte hem ürünü iki kez taşımak zorunda kaldım hem de defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünümün garantisi hala devam ediyor (müşteri numaram: 8848427, satın alma tutarı: 10.000 TL, garanti süresi yaklaşık 1 yıl 2 ay daha mevcut). Makinenin arızasının giderilmesini, mümkün değilse ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum. Sürekli uğraşmama rağmen sorun çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Konuyla ilgili acil ve net bir çözüm bekliyorum.