to read complaints and reviews, or file yours.Neova Sigorta’dan Hasar Reddi Ve Bilgi Eksikliği
Neova Sigorta üzerinden konut sigortası yaptırdım. Ocak 2026 tarihinde evimde prizden kaynaklı bir yangın çıktı ve bu yangın sonucunda elektrik tesisatım ve prizimde hasar oluştu. Bunun üzerine 2047071 numaralı hasar dosyası ile başvurumu gerçekleştirdim. Poliçemde, elektrik tesisatı ve priz kaynaklı yangınlarda oluşan hasarın karşılanacağı açıkça yazdığı için sürecin poliçe kapsamında ilerleyeceğini düşündüm.
Ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca 28 Şubat 2026 tarihinde tekrar arayarak durumu ilettim ve bu kez 182367 numaralı talep oluşturuldu. Buna rağmen uzun süre boyunca dosyamın “incelemede” olduğu söylenerek net bir cevap verilmedi, muhatap bulmakta zorlandım. 16 Mart tarihinde yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, hasar dosyamın reddedildiğini, ancak reddedilme sebebiyle ilgili ayrıntılı bilgi veremeyeceklerini ifade ettiler.
Diğer sigorta şirketlerinin benzer durumlarda yaklaşık bir hafta içerisinde hasar ödemesi yaptığı örnekler varken, Neova Sigorta’nın 2,5 ayı aşkın süredir beni bilgilendirmemesi, her aradığımda sadece “dosyanız red olmuş” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması hem mağduriyetimi artırmış hem de güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Yaklaşık 5.000 TL tutarındaki maddi zararımın, poliçemde yer alan teminatlar çerçevesinde karşılanmasını ve hasar dosyamın hangi gerekçeyle reddedildiğine dair yazılı ve net bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 193530 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Ömür Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 193530 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Maalesef teminat dışında kaldığı için red olduğunu tekrar söylediler hiçbir konuda yardımcı olmuyorlar. Neova sigortadan hiçbir şekilde memnun kalmadım bugün poliçemi iptal ettim. Mağdur olmamak için Neova sigortayla çalışacaklar bin kere düşünsün!
