Kendiliğinden Oluşan Fayans Hasarı Kapsam Dışı Olarak Reddedildi

Neova Konut Sigortam 16.01.2025 başlangıç tarihli, poliçe numaram 348370151’dir. 12.01.2026 sabahı mutfağa girdiğimde, mutfak zemininde fayanslarda kendiliğinden oluşmuş tümsekler ve kırılmalarla karşılaştım. Beş adet fayans tümsek yaparak havaya kalkmış durumdaydı ve dışarıdan bir darbe veya müdahale olmadan kendiliğinden oluşmuş bir hasar söz konusuydu.

Durumu fotoğraflarla birlikte hemen sigortaya bildirdim. Alt komşum memlekette olduğu için dairesinde su kaçağı var mı, bir problem var mı kontrol etme imkânımız yoktu. Neova tarafından yönlendirilen ekip geldi fakat detaylı ve derinlemesine bir inceleme yapmadan, sadece fayanslara dokunup “yerinde oynama yok, görünen bir su kaçağı da yok” diyerek kısa yoldan işlemi sonlandırdı ve “sorun su tesisatından kaynaklı değildir, bu nedenle sigorta kapsamında değildir” şeklinde bir geri dönüş sağlandı. Böylece, ortada açıkça görülen bir mağduriyet olmasına rağmen hasarım karşılanmadı.

Bu hasarın tam olarak hangi sebeple oluştuğu, ister müteahhit kaynaklı, ister tesisat, ister doğalgaz hattı veya başka teknik bir nedenle olsun, sonuçta kendi kendine ortaya çıkmış bir durumdur. Sigorta şirketinin böyle bir durumda sadece “kapsam dışı” demek yerine, müşterisini mağdur etmeyecek, proaktif ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini beklerdim. Yaklaşık iki yıldır düzenli prim ödeyen bir müşteri olarak, ilk kez yaşadığım bu hasarda dahi hiçbir destek alamamamı samimiyetsiz ve müşteriyi yalnız bırakan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Neova’dan beklentim, hasar dosyamın yeniden, bu kez gerçekten detaylı bir teknik incelemeyle ele alınması ve müşteri memnuniyetini ön planda tutacak şekilde, mutfak fayanslarımın tamiratının sigorta kapsamında karşılanmasıdır. Mevcut mağduriyetimin giderilmesi ve konut sigortası yaptırmanın anlamını hissetmek için hasarımın ödenmesini ve tarafıma yazılı, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.