Neova Sigorta Kombi Bakımında Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

Neova Sigorta konut sigortam kapsamında yıllık kombi bakımı hizmetinden yararlanmak istedim. 30 Nisan 2025 tarihinde Neova Sigorta’nın anlaşmalı olduğu servis eve gelerek kombi bakımını yaptığını söyledi ve işlemi tamamladığını belirtti. Ancak o tarihte kombi sadece sıcak su için kullanılıyordu, kalorifer kısmı çalışmadığı için bakımın gerçekten yapılıp yapılmadığını kontrol etme şansımız olmadı. Müşteri olarak da doğal olarak servisin işini doğru yaptığına güvenmek istedik.

Kasım 2025’te havaların soğumasıyla kombiyi kış moduna aldık ancak kombi ısıtmadı. Bunun üzerine Neova Sigorta müşteri hizmetlerini 19 ve 20 Kasım 2025 tarihlerinde en az 3 kez aradım ve durumu anlattım. Ancak bana, bakımın üzerinden bir aydan fazla süre geçtiği için hiçbir şey yapılamayacağı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik müşteri hizmetleri, konuyla ilgili başka şikayet olup olmadığını araştırmak ya da mağduriyetimizi gidermek için hiçbir çaba göstermedi.

Kombi 10 yaş üzerinde olduğu için poliçede belirtildiği üzere ek masrafları biz ödedik. Buna rağmen, ücretini ödediğimiz bakımın gerçekten yapılıp yapılmadığını anlamamız mümkün değil. Hizmetin düzgün verilmediğini düşünüyorum ve mağduriyetimizin giderilmesini, ayrıca bu servisin başka müşterileri de mağdur edip etmediğinin araştırılmasını talep ediyorum. Özellikle, bu kez kombi bakımının sigorta tarafından karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.