Neova Sigorta'dan Diş Randevusu Oluşturulamaması Ve Geri Dönüş Eksikliği

Neova Sigorta’dan yaptırmış olduğum tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında diş hizmetinden yararlanmak için yaklaşık 3 haftadır Ataşehir veya Kartal Anadolu yakasında bir diş kliniğinden randevu almaya çalışıyorum, ancak hâlâ herhangi bir randevu oluşturulmadı.

Bu süre boyunca Neova Sigorta çağrı merkezi müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde anlaşmalı kurumdan geri dönüş beklendiği, “Sizi arayacağız” denilerek süreç geçiştirildi, ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Randevunun neden oluşturulamadığına dair net ve tatmin edici bir açıklama da yapılmadı.

Sigorta poliçemi yaptırırken bana tanınan diş haklarımı kullanmak, diş temizliği yaptırmak ve varsa çürüklerin tespit edilmesini istiyorum. Fakat yaklaşık 3 haftadır sonuç alamıyor olmam hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor. Satın aldığım sigorta hizmetinden yararlanamıyorsam bu hizmetin benim için bir anlamı kalmıyor.

Neova Sigorta’dan beklentim, tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında diş randevumu en kısa sürede oluşturmaları, yaşanan gecikmenin nedenini tarafıma açık ve net şekilde bildirmeleri ve yaşadığım mağduriyeti giderecek şekilde süreci ivedilikle sonuçlandırmalarıdır. Müşteri olarak beklentim ayrıcalık değil, satın aldığım hizmetin eksiksiz ve zamanında sunulmasıdır.

Konunun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.