Beylikdüzü'nde Diş Muayenesi Ve Diş Taşı Temizliği Randevu Talebine Yanıt Gelmedi

Neova Sigorta’dan eşime yaptırmış olduğum Tamamlayıcı Sağlık Sigortası poliçesi kapsamında diş muayenesi ve diş taşı temizliği hizmetinden yararlanma hakkım bulunmasına rağmen, bu hizmeti kullanmak istediğimde ciddi sorunlar yaşıyorum.

Diş muayenesi ve diş taşı temizliği için randevu talebinde bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Özellikle Beylikdüzü’nde ikamet etmeme rağmen, bana yalnızca Güneşli bölgesinde randevu seçeneği sunuluyor. Bu durum hem ulaşım hem de zaman açısından mağduriyet oluşturmaktadır.

Beylikdüzü veya çevresindeki anlaşmalı sağlık kuruluşlarında ne zaman randevu oluşturulabileceğini sorduğumda ise “Bunu göremiyoruz, bilgi veremiyoruz.” şeklinde yanıt alıyorum. Bu yaklaşım, poliçem kapsamında tanımlanan bu hakkın fiilen kullanılmasını zorlaştırmakta ve hizmetin erişilebilirliği konusunda ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Sigorta yaptırma aşamasında avantaj olarak sunulan bir hizmete, ihtiyaç duyulduğunda bu kadar zor ulaşılması kabul edilebilir değildir. Sigortalıya bir hak tanımlanıyorsa, bu hakkın makul koşullarda kullanılabilmesi sağlanmalıdır.

Bu nedenle, Beylikdüzü ve çevresindeki anlaşmalı sağlık kuruluşlarında neden randevu oluşturulamadığının açıklanmasını, randevu taleplerime neden geri dönüş yapılmadığının araştırılmasını ve ikamet ettiğim bölgeye uygun bir sağlık kuruluşundan en kısa sürede randevu oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve konunun standart bir müşteri hizmetleri yanıtıyla geçiştirilmeden, somut bir çözüm ve yazılı bir açıklama ile sonuçlandırılmasını bekliyorum.

Poliçe kapsamında vaat edilen hizmetten yararlanamamam durumunda, ilgili resmi şikayet mercilerine başvurma hakkımı saklı tuttuğumu da belirtmek isterim.