to read complaints and reviews, or file yours.Neova Sigorta Checkup Hakkı Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Sorunlu
Neova Sigorta üzerinden tamamlayıcı sağlık sigortası satın aldım. Poliçemin kapsamında, yıl içinde tek seferlik olmak üzere kullanılabilecek bir check-up hizmeti bulunuyor. Poliçemi 16 Mart 2026 tarihinde aldım ve kısa bir süre sonra check-up randevusu oluşturmak için çağrı merkezini aradım. Müşteri temsilcisi, o an için hiç müsaitlik olmadığını, talebimi aldıklarını, uygunluk oluştuğunda bana dönüş yaparak randevumu oluşturacaklarını söyledi.
Nisan 2026’dan bu yana, aradaki bayram tatili hariç, yaklaşık 2–3 haftalık periyotlarla düzenli olarak çağrı merkezini arayıp randevu açılıp açılmadığını kontrol ediyorum. Buna rağmen bugüne kadar tek bir randevu boşluğu bile açılmadığı söyleniyor ve her defasında talebimin sistemde kayıtlı olduğu, uygunluk olursa bana haber verileceği tekrarlanıyor. Yani aylar geçmesine rağmen, poliçemde yer alan check-up hakkımı fiilen kullanamıyorum.
İşin dahası, 444 1 636 numaralı hattan aradığımda doğru departmana bağlandığım söylenmesine rağmen, alakasız bir şekilde trafik birimine, diş bölümüne ve konuyla ilgisi olmayan farklı birimlere defalarca aktarıldım. Son durumda artık karşımda net bir muhatap bile bulamıyorum, sadece oyalandığımı hissediyorum.
Ben bu şikayeti, özellikle Neova’dan tamamlayıcı sağlık sigortası almayı düşünen insanların bu süreçte yaşanan beceriksizliği birinci elden görmesi için yazıyorum. Check-up hakkımın ne zaman ve nasıl kullandırılacağını bilemiyorum; çözülse bile bu yaşananları unutmuyorum. Bu nedenle, bu şikayetimin çözüm sağlansa dahi Şikayetvar’da kalmasını ve herkes tarafından görülebilmesini özellikle istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 234343 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir, destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Ahmet Mesut Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 234343 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Bu şikayeti Şikayetvar'da paylaştığımda yarım saat içinde beni arayıp sorunu çözeceğinizi iddia etmeyi biliyorsunuz; ancak aradan geçen 20 günde gelinen sonuç sıfır. Verdiğiniz "son durum telefonla sözlü olarak bildirilmiştir" yanıtına gelince: bana sözlü olarak iletilen "son durum", randevu boşluğu bulunmadığının bir kez daha tekrarlanmasından ibaretti. Yani ortada çözülmüş hiçbir şey yok; sadece şikayetin "yanıtlanmış" gösterilmesi var. Açıkçası bugüne kadar bu kadar işini bilmeyen bir firmayla çalışmamıştım. Süreci kısaca özetleyeyim: Check-up hizmeti almak istediğim hastaneyi arıyorum, bana boşluk olduğunu söylüyorlar; fakat randevuyu hastane üzerinden oluşturursam provizyonun kabul edilmeyebileceğini, bu nedenle randevuyu mutlaka Neova çağrı merkezi üzerinden açtırmam gerektiğini iletiyorlar. Çağrı merkezini aradığımda ise sistemde hiçbir boşluk göremediklerini söylüyorlar. Yani hastanenin açıkça gösterdiği müsaitliği, çağrı merkeziniz nedense görüntüleyemiyor. Üstelik çevremde çok sayıda anlaşmalı hastane bulunmasına rağmen, randevu verebildiğiniz tek yer ne hikmetse evime 1 saat mesafedeki hastane oluyor. "Beni bir amirinizle görüştürün" diyorum, yönlendirme yapamıyorlar. "Genel merkezin numarasını verin" diyorum, aynı 444'lü hattın menüsünü baştan dinletiyorlar. Sonuç olarak Neova'dan tss almadan önce önceliklerinizi iyi değerlendirin.
