Neova Sigorta Checkup Hakkı Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Sorunlu

Neova Sigorta üzerinden tamamlayıcı sağlık sigortası satın aldım. Poliçemin kapsamında, yıl içinde tek seferlik olmak üzere kullanılabilecek bir check-up hizmeti bulunuyor. Poliçemi 16 Mart 2026 tarihinde aldım ve kısa bir süre sonra check-up randevusu oluşturmak için çağrı merkezini aradım. Müşteri temsilcisi, o an için hiç müsaitlik olmadığını, talebimi aldıklarını, uygunluk oluştuğunda bana dönüş yaparak randevumu oluşturacaklarını söyledi.

Nisan 2026’dan bu yana, aradaki bayram tatili hariç, yaklaşık 2–3 haftalık periyotlarla düzenli olarak çağrı merkezini arayıp randevu açılıp açılmadığını kontrol ediyorum. Buna rağmen bugüne kadar tek bir randevu boşluğu bile açılmadığı söyleniyor ve her defasında talebimin sistemde kayıtlı olduğu, uygunluk olursa bana haber verileceği tekrarlanıyor. Yani aylar geçmesine rağmen, poliçemde yer alan check-up hakkımı fiilen kullanamıyorum.

İşin dahası, 444 1 636 numaralı hattan aradığımda doğru departmana bağlandığım söylenmesine rağmen, alakasız bir şekilde trafik birimine, diş bölümüne ve konuyla ilgisi olmayan farklı birimlere defalarca aktarıldım. Son durumda artık karşımda net bir muhatap bile bulamıyorum, sadece oyalandığımı hissediyorum.

Ben bu şikayeti, özellikle Neova’dan tamamlayıcı sağlık sigortası almayı düşünen insanların bu süreçte yaşanan beceriksizliği birinci elden görmesi için yazıyorum. Check-up hakkımın ne zaman ve nasıl kullandırılacağını bilemiyorum; çözülse bile bu yaşananları unutmuyorum. Bu nedenle, bu şikayetimin çözüm sağlansa dahi Şikayetvar’da kalmasını ve herkes tarafından görülebilmesini özellikle istiyorum.