to read complaints and reviews, or file yours.Neova Sigorta’da Trafik Hasar Dosyasının Uzun Süreyle Gecikmesi Ve Eksper Raporu Eksikliği
26.07.2026 tarihinde yaptığım kazayla ilgili Neova Sigorta trafik dosyamın bir türlü sonuçlanmaması nedeniyle yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. Aracıma vurup kaçan şahsın sadece plaka numarası elimde olduğu için, T. C. Kimlik numarası, soyadı ve Neova poliçe numarasını bilmediğimden dosyamı ancak 26.10.2026 tarihinde açabildiler. Bu süreçte yaklaşık 3 ay boyunca bu bilgiler yüzünden oyalandım.
28.10.2026 tarihinde eksper aracı gördü ancak üç gün içinde yazılması gereken rapor hâlâ hazırlanmadı. Eksper adeta sırra kadem bastı, ortada ne bir rapor var ne de ulaşabildiğim bir muhatap. Arama ve mesajlarıma cevap alamıyorum. Neova Sigorta’yı 444 16 36 numaralı hattan aradığımda ise “eksperle halledin” denilerek top eksperde bırakılıyor. Şikayet talebi açtırdığımda da herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, sadece “memnuniyetin sigortası” gibi söylemlerle karşılaşıyorum.
2512984 numaralı dosyamın artık daha fazla geciktirilmeden incelenmesini ve hasar dosyamın sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreç hem mağduriyetimi artırıyor hem de kuruma olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 308921 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Sonunda ilgilenip tarafıma ulaşıldı ve benden beklemeye devam etmem rica edildi
Önceki süreci anlattım Kazadan ortalama 100 gün sonra nihayet rapor bugün cıktı Araç hasar fotoğrafları ile raporun ilgili kısımlarını paylaşıyorum Arka stop çatlak su geçiriyor Park sensör sistemi darbeden sonra çalışmadı Geri viteste radio ekranında görüntü ve cisme yaklaşınca ön arka ses uyarısı kesildi Tampon yerinden düşmesin diye içeriden telle kendim bağladım Ve sürprizde aracı kaldırıp baktım darbe yerinde tamponun altında kalan arka sol çamurluk alt kısmında içe doğru ezilme mevcut Ve tampon fotoğraftada görülüyor zaten 1250000 piyasa değeri olan araca 8 bin tl tampon yazılmış dahada ilginç kısmı sadece tampon yazılmış Sanırım sigorta iş yoğunluğundan diyelim Tampon yerine kışlık lastik adet fiyatını yazmış Bundan dolayı anlaşmalı servis yerine yetkili servis konusunda direttim iskonto tehdidi ile karşılaştım gerek servis gerek eksperin yönlendirdiği usta hasar tespiti için ücret talep etti Durumu ekspere yazdım hasar tespit ücreti hasarın parçasıdır faturalandırmam durumunda dosyaya eklenir mi dedim cevap yok Neovayı aradım şikayet talebi için size şikayet açamayız cevabı ile karşılaştım Sonraki süreç hukuk süreci olacak büyük ihtimal %0 kusurlu olmama rağmen bana yaşattıklarını bu şekilde özetleyebildim
Önceki süreci anlattım Kazadan ortalama 100 gün sonra nihayet rapor bugün cıktı Araç hasar fotoğrafları ile raporun ilgili kısımlarını paylaşıyorum Arka stop çatlak su geçiriyor Park sensör sistemi darbeden sonra çalışmadı Geri viteste radio ekranında görüntü ve cisme yaklaşınca ön arka ses uyarısı kesildi Tampon yerinden düşmesin diye içeriden telle kendim bağladım Ve sürprizde aracı kaldırıp baktım darbe yerinde tamponun altında kalan arka sol çamurluk alt kısmında içe doğru ezilme mevcut Ve tampon fotoğraftada görülüyor zaten 1250000 piyasa değeri olan araca 8 bin tl tampon yazılmış dahada ilginç kısmı sadece tampon yazılmış Sanırım eksper iş yoğunluğundan diyelim Tampon yerine kışlık lastik adet fiyatını yazmış Bundan dolayı anlaşmalı servis yerine yetkili servis konusunda direttim iskonto tehdidi ile karşılaştım gerek servis gerek eksperin yönlendirdiği usta hasar tespiti için ücret talep etti Durumu ekspere yazdım hasar tespit ücreti hasarın parçasıdır faturalandırmam durumunda dosyaya eklenir mi dedim cevap yok Neovayı aradım şikayet talebi için size şikayet açamayız cevabı ile karşılaştım Sonraki süreç hukuk süreci olacak büyük ihtimal %0 kusurlu olmama rağmen bana yaşattıklarını bu şekilde özetleyebildim
Anladığım kadarıyla buradan şikayet gaz alma yeri Evet arıyorlar dönüş oluyor sonuç ise belli yine sigorta bank kazanacak CİMER var e devlet üzerinden özel sigortalar için şikayet birimi var Kusurluluk oranı anlaşmazlığında tahkim komisyonu var Hiç olmadı haklıysan asliye ticaret mahkemesi Tüketici Mahkemesi var oda son çaredir
Dün 05.11.2026 tarihinde hazırlanan eksik raporun ödemesi bu sabah yapıldı İtiraz sürem dolmadan ve muvafakatim alınmadan Yapılan ödeme 1500 TL değer kaybı 22 bin küsur parça ve işçilik Raporu paylaşmıştım şimdi de sensör kaynaklı elektronik ve metal aksam onarımı hariç Yetkili servis fiyat teklifini paylaşıyorum Araç plakam değişti servis kayıt güncellememiş
Ancak bu kadar ilgisiz olunabilir Halen raporu düzeltme mağduriyetimi giderme adına bir adım yok Dosya sorumlusuyla görüşün dediler Tel no istedim vermediler Mail attım cevap yok memnuniyetin sigortasından memnun değilim
