Neova Sigorta'da Sistem Hatası Nedeniyle Kaza Dosyamın Uzun Süreli Durgunluğu

Bana çarpan ve kazada yüzde yüz kusurlu olan sürücünün trafik sigortasının bağlı olduğu sigorta şirketi Neova Sigorta’dır. 6 Haziran 2026 tarihinde bu kazayı geçirdim ve aracım perte çıkmasına rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadı. Kaza dosyam 29 Temmuz 2026 tarihinde açıldı ve üzerinden 43 gün geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli eksper raporunu beklediklerini söylüyorlar. Eksperi aradığımda ise Neova’nın dosya sisteminde hata olduğu için raporu sisteme yükleyemediklerini ve bu nedenle dosyayı kapatamadıklarını belirtiyor. Neova eksper raporunu beklediğini, eksper ise Neova’nın sisteminin düzelmesini beklediğini söylüyor ve bu nedenle süreç tamamen kilitlenmiş durumda. Kendi aralarındaki bu sistemsel sorun yüzünden mağdur ediliyorum.

Sürecin ilerlemesi için 28 Ağustos 2026 tarihinde h****@neova.com.tr adresine, 2335490 numaralı hasar dosyam ve ekspertiz raporu hakkında bilgi talep eden bir e-posta da gönderdim. Buna rağmen ne bu e-postama ne de daha önce açtığım şikayet taleplerime herhangi bir geri dönüş alamadım ve dosyamda somut bir gelişme olmadı. Aracım perte çıkmış durumda ve bu belirsizlik uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Neova Sigorta’dan, sistemlerindeki sorunu acilen gidererek eksper raporunun sisteme yüklenmesini ve onaylanmasını, aracımın pert işlemlerinin tamamlanmasını ve pert çıkan aracımın bedelinin bir an önce tarafıma ödenmesini talep ediyorum.