Neova Sigorta’nın 120.000 TL Hasar Ödemesini Geciktirmesi Ve Arabulucu Sürecindeki Sorumsuzluk

29.04.2026 tarihinde park halinde duran 64 add 239 plakalı aracıma, 64 adh 804 plakalı araç arkadan çarparak yaralanmalı ve maddi hasarlı bir kaza meydana geldi. Olay yerine ambulans ve trafik polisleri geldi, tutanaklar tutuldu. Aracım park halinde olduğu için herhangi bir kusurum bulunmamakta, bu durum polis tutanağında ve kamera kayıtlarında da açıkça görülmektedir.

Karşı tarafın trafik sigortası Neova Sigorta olduğu için hasar dosyam Neova Sigorta üzerinden açıldı ve eksper atandı. Aracım serviste tamir edildi, ancak tüm masrafları 120.000 TL olarak kendi cebimden peşin ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen bugüne kadar bu 120.000 TL tarafıma ödenmedi.

Sonrasında dosyamın arabulucuya düştüğünü öğrendim. Bana, 120.000 TL hasar ödemesi üzerine sadece 6.000 TL değer kaybı teklif edildi. 120.000 TL’lik hasarın yanında 6.000 TL değer kaybı teklifini son derece düşük bulduğum için bu teklifi kabul etmedim. Arabulucu, Neova Sigorta’nın mağduriyeti kabul etmediğini belirterek dosyayı şirkete geri iade ettiğini söyledi.

Bugün itibarıyla eksperi aradığımda “iş arabulucuda” deniliyor, arabulucuyu aradığımda “dosyayı Neova’ya geri gönderdim” deniliyor, Neova Sigorta ise arabulucuda sistemde görünmediğini söylüyor. Arabulucuya ne yapmam gerektiğini sorduğumda, Neova Sigorta’nın “Mağdur olan kişi gitsin bizi mahkemeye versin” şeklinde konuştuğunu öğrendim. Bu süreçte ne hasar bedelim tarafıma ödendi ne de dosyam neticelendirildi.

Ben kaza anında kusursuz olmama, polis zaptı ve kamera kayıtlarıyla bunun sabit olmasına, aracımın bütün masrafını cebimden ödememe rağmen hâlâ 120.000 TL’lik ödememi alamadım. Dosyamın sürüncemede bırakılmasını ve sorumlulukların birbirine atılmasını kabul etmiyorum.

Neova Sigorta’dan, hasar dosyamın derhal sonuçlandırılmasını, eksperin kati raporunun ilgili birimlere ulaştırılmasını ve 120.000 TL tutarındaki ödemenin gecikme olmaksızın hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde bugüne kadar yaşadığım mağduriyet, faiz, yargılama ve avukatlık masrafları da dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.