Neova Sigorta Hasar Sürecinde Yanıltıcı Beyan Talebi Ve İletişim Sorunu

Neova Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında, 23.03.2026 tarihinde park halinde duran 34 agb 327 plakalı aracıma bindiğimde dikiz aynasının sağ ön koltuğun üzerine düştüğünü ve ön camda yaklaşık 10-15 cm uzunluğunda bir çatlak oluştuğunu fark ettim. Hasar kaydı için firmayı aradığımda beni yetkili servislere yönlendirdiler ve ikamet ettiğim İstanbul Sancaktepe’ye yakın olduğu için önce Ataşehir bölgesindeki Oska Otomotiv’e gittim.
Bayram öncesi yoğunluk nedeniyle benimle yeterince ilgilenilmedi, sadece beyan yazmam gerektiği söylendi. Olayı olduğu gibi anlattığımda, çalışanlar “Böyle yazarsanız sigorta karşılamaz, siz bunu şöyle yazın.” diyerek beni yönlendirip gerçeğe aykırı beyanda bulunmam konusunda ısrar ettiler. Onların yönlendirmesiyle, sanki Şile otoyolunda ilerlerken taş sıçrayıp cam çatlamış gibi beyan yazmak durumunda kaldım. Sonrasında bu beyan nedeniyle pişman oldum, neden böyle yazdığımızı sorguladım ve Neova Sigorta aradığında da durumu olduğu gibi anlatarak beyanı değiştirmek istediğimi belirttim.
Bunun üzerine bu kez beni Kartal bölgesinde bulunan farklı bir yetkili servis olan Kırmak Oto’ya ve burada görevli D**** Hanım’a yönlendirdiler. Yönlendirmeyi ve hasar sürecindeki görüşmeleri yapan banka yetkilisi A** B********’dır. Kırmak Oto’ya gittiğimde D**** Hanım’a da beyan sürecinde yaşadıklarımı anlattım, araç incelenirken fotoğraflar çekildi ve camdaki hasara bakılarak “Darbe dışarıdan gelmemiş.” yorumu yapıldı. Araçta içeriden de herhangi bir darbe olmadığını, nasıl olduğunu bilmediğimi belirttim. İncelemenin ardından servisten ayrıldım.
Daha sonra A** Bey tekrar beni arayarak, WhatsApp üzerinden gönderdiği görseller ve mesajlarla dosyadan feragat etmem için ikna etmeye çalıştı ve bu süreçte kendimi ciddi şekilde manipüle edilmiş hissettim. Feragat etmeyi kabul etmedim ve sürecin devam etmesi için beyan ve gerekli belgeleri kendisine ilettim. Buna rağmen yaklaşık 10-15 dakika gibi çok kısa bir süre içerisinde, yine WhatsApp üzerinden hasar dosyamın olumsuz sonuçlandığı bilgisi gönderildi. Neova Sigorta tarafından tarafıma resmi, yazılı bir gerekçe veya muhatap alınarak yapılmış bir geri dönüş sağlanmadı.
Neova Sigorta’dan talebim; 2116137 numaralı hasar dosyamın tarafsız bir şekilde yeniden açılarak incelenmesi, konu ile ilgili resmi ve yazılı bir muhatap tarafından bilgilendirilmem ve araca, Neova ile hiçbir çıkar ilişkisi veya ön yönlendirmesi bulunmayan, bağımsız ve tarafsız bir eksper tarafından yeniden bakılmasıdır.