Neova Sigortası Cam Hasarı Reddi Ve Uzayan Tamir Süreci

Neova Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında 15 Mart’ta aracımın arka camı patladı. Olay otoyolda, araç park halindeyken gerçekleşti. Büyük ihtimalle yoldan geçen araçlardan sıçrayan bir taş camı patlattı; biz aracı sonradan gördüğümüzde cam zaten kırılmış durumdaydı. Aracım Citroen Berlingo ve bu hasar nedeniyle yaklaşık 20 gündür Bursa Nilüfer’de bulunan Neskar Otomotiv yetkili servisinde bekliyor.

Hasar dosyam 2108314 numarasıyla, poliçem ise 438823291/0 numarasıyla açıldı. Bu süreçte Neova Sigorta ile telefon üzerinden defalarca kez görüştüm. Yasal sürenin pazartesi günü dolacağı ve o tarihe kadar dönüş yapılacağı tarafıma söylendi, tüm görüşme kayıtları da zaten kendilerinde mevcut. Buna rağmen uzun süre herhangi bir dönüş yapılmadı ve bugün hasarımın reddedildiği bilgisi verildi.

Ret gerekçesi olarak da jandarma personelinin tuttuğu tutanakta camın “kendiliğinden kırıldığının” yazılması gösterildi. Olayın gerçekleşme şekli ortadayken ve araç park halindeyken dış etkenle camın patladığı çok açık olmasına rağmen, bu ifade bahane edilerek ödeme yapılmıyor. Oysa poliçe kapsamına göre bu hasarın karşılanması gerektiğini, bunun benim hakkım olduğunu düşünüyorum. Ayrıca bu nedenle aracım 20 gündür serviste atıl şekilde bekliyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Bugün yeniden başvuru yaparak dosyamın tekrar incelenmesini de özellikle talep ettim. Buna rağmen hâlâ net ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmuş değil.

Neova Sigorta’nın hasar dosyamı yeniden ve objektif şekilde inceleyerek arka cam hasar bedelini karşılamasını, poliçem kapsamında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, tutanaktaki ifadeler gerekçe gösterilerek sorumluluktan kaçılmadan çözülmesini istiyorum. Talep kayıtlarım da 198523 ve 202655 numaralarıyla sistemlerinde mevcuttur.