Neova Sigorta Tek Taraflı Kazada Ön Cam Hasarını Kasko Kapsamına Almadı

12.08.2025'de 2021 model Citroen Jumpy Panelvan l3 2.0 bluehdi aracımla tek taraflı maddi hasarlı bir kaza yaptım. Kazada kaldırıma çıkarak bir direğe çarptım ve çarpmanın etkisiyle ön camım kırıldı. Ancak Neova Sigorta, camın daha önce kırık olduğunu, cam üzerinde taş izi bulunduğunu iddia ederek bu hasarı kaza dosyam içinde karşılamıyor ve ayrı dosya açılıp yılda bir kez olan cam hakkımdan düşülmesini istiyor.

Kazadan sonra ekspertiz uzmanı a** k***, aracı serviste incelerken servis yetkilisine camda taş izi olup olmadığını sormuş; servis yetkilisinin “evet, taş izi var” demesine dayanarak camın daha önce kırıldığına kanaat getirip raporuna bu şekilde yazmıştır. Kazanın oluş şekli ve darbenin cama etkisi dikkate alınmadan, sadece bu yoruma dayanarak işlem yapılması beni son derece rahatsız etmiştir. Ayrıca ekspertiz uzmanının, servisten benden camla ilgili ayrıca beyan alarak ayrı dosya açılması için ısrar ettiğini, adeta usulsüz bir işlem yaptırmaya çalıştığını düşünüyorum.

Benim camım kaza öncesinde kırık değildi; kırık olsaydı zaten kaskom varken daha önce değiştirirdim. Ayrıca Şubat ayında kasko poliçem düzenlenirken acentem aracı görerek poliçeyi hazırladı; cam kırık olsaydı o tarihte de bu durum tespit edilirdi. Buna rağmen hem Neova Sigorta hem de ekspertiz uzmanı a***k**, beni dolaylı olarak yalan beyanda bulunmak ve haksız kazanç elde etmeye çalışmakla itham eden bir tavır sergilemektedir.

Acentemiz, ekspertiz uzmanı ve Neova Sigorta dosya yetkilisinin de bulunduğu mail grubuna durumu detaylıca ilettim. Buna karşılık tarafıma gönderilen yanıtta, “Kazanın fotoğrafları incelendiğinde oluşan cam hasarının uyumsuz olduğu, bu nedenle tedarik edilen cam ücretinin bu hasar için kasko kapsamına girmediği ve ödeme onayı verilmediği” bildirildi. Yani cam hasarım, açık bir şekilde kaza anında kırılmış olmasına rağmen, tek taraflı bir yorumla kapsam dışı bırakılmıştır.

Talebim, 18411**numaralı hasar dosyam kapsamında, kazada kırılan ön camımın ayrıca dosya açılmadan ve cam hakkımdan düşülmeden, kaza hasarımın bir parçası olarak kasko poliçem çerçevesinde karşılanmasıdır. Hem şahsımın dürüstlüğünü zedeleyen bu yaklaşımın hem de hatalı olduğunu düşündüğüm ekspertiz raporunun yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini istiyorum.