Neova Sigorta'dan Cam Kırığı Hasarının Eski Çatlak Gerekçesiyle Reddedilmesi

Neova Sigorta’dan kaskolu olan 33 B 4851 plakalı aracımın ön camı, 11.01.2026 tarihinde aracımın üzerine buz düşmesi sonucu kırıldı ve cam değişimi için hemen başvuruda bulundum. Aracımı Van İpekyolu’ndaki Ford Akköprülü servisine götürerek ön camın değiştirilmesini talep ettim. Bu hasarla ilgili açılan dosya numaram 1827547’dir.

Hasar dosyam incelendikten sonra, camda daha önce mevcut olan küçük bir çatlak gerekçe gösterilerek yeni oluşan hasar dikkate alınmadı ve dosyam reddedildi. Oysa hasar, daha önceki çatlağın bulunduğu bölgede değil, camın tamamen farklı bir kısmında meydana gelmiştir. Eski çatlak sol tarafta dururken, yeni kırık camın sağ üst tarafında oluşmuştur. Cam kırıldıktan sonra aracımın başına gittiğimde aracın üzerinde buz parçaları duruyordu ve bunu fotoğraflarla da belgeledim.

Kırığın, eski çatlağın olduğu bölgede olmaması ve aracın üzerinde buz parçalarının bulunması, hasarın kasten yapılmadığının açık bir göstergesidir. Camda yeni bir kırık olmasaydı, aracı bu şekilde kullanmaya devam edecektim, çünkü aracı aldığım günden beri bu küçük çatlak mevcuttu ve sürüş güvenliğini etkilemediği için camı hiç değiştirmedim. Aracımı yaklaşık 9 yıldır sürekli kaskolu kullandım, bu çatlak da bu süre boyunca vardı ve muayene evraklarında kayıtlıdır. Tüm bu durumlar, camın kasıtlı olarak kırılmasının söz konusu olmadığını açıkça ortaya koymaktadır.

Acentemle yaptığım görüşmede de yine önceki küçük çatlak gerekçe gösterilerek, buz düşmesi sonucu oluşan yeni hasarın karşılanmayacağı ifade edildi. Benim yaşadığım mağduriyet, tamamen yeni bir hasar olan buz düşmesi sonucu ön camın kırılması olmasına rağmen, önceden var olan küçük çatlağın öne sürülmesi ve yeni hasarın yok sayılmasıdır. Bu nedenle 11.01.2026 tarihinden beri aracımı kullanamıyor, ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Neova Sigorta’dan talebim, hasar dosyamın yeniden ve objektif şekilde incelenmesi, buz düşmesiyle oluşan bu yeni hasarın dikkate alınması ve ön camımın değişiminin poliçem kapsamında karşılanmasıdır. Camımın bu şekilde karşılanmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal yollara başvurmayı ve dava açmayı düşündüğümü, ayrıca Neova Sigorta ile bir daha çalışmayı kesinlikle tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.