Neova Katılım Sigorta'ya Hasar Tutarı Tutarsızlığı Ve Ağır Hasar Sınıflandırması Açıklama Talebi

Neova Katılım Sigorta tarafından yürütülen 2411066 numaralı kasko hasar dosyamda, hasar tutarındaki tutarsızlıklar, ağır hasar kaydı ve bilgi alamamam nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum.

Aracımın geçirdiği kazada kaput, iki far ve radyatörle ilgili bazı parçalar değiştirilmiştir. Başlangıçta işçilik ve parçalar dahil yaklaşık 200.000 TL hasar bedeli öngörüldüğü belirtilmişken, sonrasında bu tutar 374.000 TL’ye yükselmiştir. Kazanın ve yapılan onarımın boyutu düşünüldüğünde başlangıçtaki tutar dahi yüksek görünürken, bu artışın gerekçesi tarafıma açıklanmamıştır.

Hasar raporunu alabilmek için yaklaşık bir hafta boyunca çağrı merkezi, operasyon ve evrak birimleriyle defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım. Nihayet iletilen raporda 200.000 TL, 300.000 TL ve 374.000 TL gibi farklı tutarlar bulunmasına rağmen hangisinin kesin hasar bedeli olduğu ve Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi’ne (SBM/Tramer) hangi tutarın bildirildiği açıklanmamıştır.

Konuyla ilgili çağrı merkezine, ilgili e-posta gruplarına ve dosyadan sorumlu, hasar ve onarım bedellerini onaylayan T**** K****’a ulaşılmasına rağmen herhangi bir açıklama veya yanıt alamadım.

Dahası, kasko poliçemi yine Neova üzerinden yenilemek istediğimde aracımın şasi sorgulamasında ağır hasarlı göründüğü söylendi. Yaklaşık 1.450.000 TL değerindeki aracımın, 374.000 TL, hatta 400.000 TL hasar bedeli üzerinden dahi neden ağır hasarlı olarak değerlendirildiği belirsizdir. Bu konuda da hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Neova Katılım Sigorta’dan taleplerim:

1. Kesin hasar tutarının, rapordaki farklı bedellerin ne anlama geldiğinin ve SBM/Tramer’e bildirilen tutarın KDV dahil/hariç ayrımıyla açıklanması.
2. Başlangıçta 200.000 TL öngörülen hasarın neden 374.000 TL’ye yükseldiğinin, yedek parça fiyatları ve işçilik bedellerinin doğruluğunun yeniden incelenmesi, varsa gereğinden yüksek veya hatalı hesaplamaların düzeltilmesi.
3. Aracımın neden ağır hasarlı göründüğünün, bunun hangi kriterlere dayandığının açıklanması ve hatalı bir kayıt varsa düzeltilmesi.
4. Tüm bu konularda kalem bazında detaylı hasar dökümünün ve gerekçeli, yazılı açıklamanın tarafıma iletilmesi.

Bir araç sahibinin, sigorta şirketi tarafından gerçekleştirilen onarımın gerçek maliyetini ve aracının neden ağır hasarlı göründüğünü defalarca başvurmasına rağmen öğrenememesi kabul edilemez.

Hasar tutarlarının şeffaf biçimde incelenmesini, varsa yanlış hesaplama ve kayıtların düzeltilmesini ve taleplerime yazılı yanıt verilmesini bekliyorum.