Hatalı Provizyon Reddi Ve 2.760 TL Ödeme Zorunluluğu Nedeniyle Neova Sigorta’dan Özür Ve İade Talebi

08.01.2026 tarihinde Neova Sigorta’dan tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım. 09.01.2026 tarihinde saat 11.40’ta Bursa’da bir hastanede kardiyoloji bölümüne muayene olmak için başvurdum. Hasta kayıt biriminde Neova tamamlayıcı sağlık sigortam olduğunu belirterek kaydımı yaptırdım ve doktor muayenesine yönlendirildim.

Muayene sonrasında hasta kayda geri döndüğümde, görevli personel doktor asistanının hastalık şikayet başlangıç tarihini 07.01.2026 olarak bildirdiğini, bu nedenle provizyonun reddedildiğini söyledi. Bunun üzerine doktorun asistanını bilgilendirdim, hastalık belirtisi tarihinin doğru şekilde düzeltilmesini sağladım ve yeniden provizyon talep edildi. Buna rağmen hasta kabuldeki personel, provizyonun ikinci kez de kabul edilmediğini iletti.

Bu süreçte Neova merkezini 3–4 kez aradım, e‑posta ile durumu detaylı biçimde anlattım ve defalarca izah etmeme rağmen sorunu çözecek hiçbir irade gösterilmedi. Sonuç olarak muayene ve yapılan diğer testlerin bedeli olan 2.760 TL’yi kendi kredi kartımla ödemek zorunda kaldım. İlgili provizyon numarası 41653992-996’dır.

Tüm bu görüşme ve işlemler sırasında yaklaşık 2 saat zaman kaybettim ve buna rağmen tarafıma en ufak bir özür dahi iletilmedi. Hastanedeki asistanın yaptığı hatanın sorumluluğunun bana, yani müşteriye yüklenmesi kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca Neova Sigorta’yı ilk kez tercih etmiş ve yaşadığım bu olumsuzluk üzerine geri bildirimde bulunan bir müşteri olarak, şikayetimin müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı bir yaklaşımla ele alınmadığını gördüm.

Müşteri hizmetleri birimi, müşteriyi doğru anlamak ve sorunu çözmek yerine, “genel merkez bu şekilde ret kararı verdi” ifadesiyle süreci kapatmayı tercih etti. Bu yaklaşım, müşteri odaklı çözümü önemsemediklerini ve kurumsal geri bildirim hafızalarının zayıf olduğunu göstermektedir.

Neova Sigorta’dan, hastanedeki hatalı bildirim kaynaklı bu sürecin tarafım açısından düzeltilmesini, yaşanan süreçle ilgili tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini ve ödediğim 2.760 TL muayene ve test ücretlerinin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.