Bankadan Aldığım Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Neova Sigortam Reddedildi, 12.700 TL Ödeme Yaptım

2025 Haziran ayında, uzun süredir müşterisi olduğum bankam aracılığıyla Neova tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım. Bu poliçe, kullandığım bir finansmana ek olarak düzenlendi. Banka personeli, bu poliçe ile özel hastanelerde muayene ve tetkiklerden ücretsiz veya kısmi ücretli olarak yararlanabileceğimi söyleyince, bankama olan güvenle bunu kabul ettim.

Ancak 16 Ocak 2026 tarihinde Samsun’da özel bir hastanede nöroloji bölümüne muayeneye gittiğimde, tamamlayıcı sağlık sigortam olduğunu belirterek tss poliçemi kullanmak istedim. Hastane görevlileri Neova üzerinden provizyon talebinde bulunduklarını, ancak provizyonun reddedildiğini söylediler. Neden reddedildiğine dair ne hastane tarafından ne de Neova tarafından bana hiçbir gerekçe açıklanmadı.

Sonuç olarak muayene, kan tahlilleri, MR, ultrason ve yapılan diğer tetkiklerin tamamı için yaklaşık 12.700 TL ödemeyi cebimden yapmak zorunda kaldım. Ne muayene ücretleri ne de herhangi bir tetkik bedeli için bir kuruş dahi karşılanmadı, poliçeden hiçbir şekilde ek güvence sağlanmadı. Banka aracılığıyla bu poliçeyi yaptırırken anlatılanlarla yaşadığım durum arasında ciddi bir fark olması nedeniyle kendimi hem sigorta hem de banka tarafında mağdur hissediyorum.

Öncelikle Neova’nın, 16 Ocak 2026 tarihli bu işlem için provizyonu hangi gerekçeyle reddettiğini açıkça açıklamasını ve yaklaşık 12.700 TL tutarındaki ödemenin poliçe kapsamında karşılanarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ardından, bu poliçenin satışında verilen bilgilerin doğruluğu ve eksiksizliği konusunda bankam tarafından da bilgilendirilmek ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını istiyorum.