Satıcı İptali Nedeniyle Hediye Para Bakiyemde Azalma Ve Maddi Kayıp

10 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Nays Kart’ım ile yaptığım alışverişte, 520 TL tutarındaki Naysbox (Hediye Para) bakiyemi kullandım. Satıcı tarafından bana ayıplı/kusurlu ürün gönderildi. Bu nedenle ürünün ayıpsız/kusursuz olanı ile değişimini talep etmeme rağmen, satıcı rızam dışında siparişi iptal ederek zorunlu iade süreci başlattı.

Süreç devam ederken Nays canlı destek ile iletişime geçerek, satıcı kaynaklı bu durum nedeniyle kullanılamayan Naysbox bakiyemin kullanım süresinin dolmak üzere olduğunu ve hak kaybı yaşayacağımı açıkça bildirdim. Buna rağmen tarafıma “manuel işlem yapılamadığı, süresi dolmadan kullanmam gerektiği” yönünde, çözüm üretmeyen bir yanıt verildi.

Bu süreçte Naysbox bakiyem 520 TL’den 445 TL’ye düşmüş olup, süre ilerledikçe kademeli olarak azalmaya devam etmektedir. Tamamen satıcı kaynaklı ve benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen, doğrudan maddi hak kaybına uğruyorum. Tüketici olarak kusurum bulunmamasına rağmen, satıcı hatası ve süreç yönetimi nedeniyle Naysbox bakiyemin süresinin dolması ve tutarının azalması sonucu zarara uğramış durumdayım.

İade tutarının hesabıma geçmesini takiben, süresi dolarak ya da kademeli azalarak kayba uğrayan 520 TL Naysbox (Hediye Para) bakiyemin tarafıma yeniden ve tam tutarıyla tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.