Nays Uygulamasında Para Çekimim Güvenlik Nedeniyle Engellendi

Yaklaşık 3 yıldır sorunsuz şekilde kullandığım Nays uygulaması üzerinden bugün saat 11.30 civarında hesabıma 2.800 TL para yatırdım. Ancak para çekmek istediğim anda uygulama “Güvenlik uygulamaları gereği işlemine devam edemiyoruz. Yeniden giriş yapmalısın.” uyarısı vererek işlemi engelliyor. Defalarca kez tekrar giriş yaptım, farklı bankalara çekmeyi denedim, hatta ATM’den bile denedim, hiçbir şekilde para çekemiyorum ve param resmen içeride rehin kalmış durumda.

Uygulamaya aynı telefon hattımla, 3 yıldır kullandığım aynı cihazdan giriyorum ve kendi adıma kayıtlı IBAN’a çekim yapmak istedim. Buna rağmen keyfi bir engelleme varmış gibi işlemim durduruldu. Para yatırmadan önce hiçbir sorun yokken, parayı yatırdıktan sonra bu engellemenin çıkması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri temsilcisi ile görüştüm, ilk aradığımda “2 saate düzelir” denilerek geçiştirildim fakat hiçbir düzelme olmadı. Tekrar aradığımda bu kez “bilet oluşturduk, destek birimine ilettik” denildi ama somut bir çözüm sağlanmadı. Uygulama içinde verilen kayıt/bilet numarasını ekran görüntüsü alamadığım için kaydedemedim.

Şu an acil olarak bu paraya ihtiyacım varken, saat 11.30’dan beri işlem yapamıyor olmak mağduriyetimi daha da artırıyor. Nays tarafından güvenlik incelemesi denilerek engellenen hesabımın derhal açılmasını, 2.800 TL tutarındaki paramın gecikmeden hesabıma çekilebilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.