Nays Sim Kart Değişikliği Sonrası 3D Secure SMS Gelmemesi Ve Destek Sorunu!

Nays bankacılık uygulamasında sim kartımı değiştirdikten sonra güvenlik nedeniyle oluşan sim kart blokesi, tarafımdan uygulama üzerinden kaldırılmıştır. Ancak buna rağmen online alışverişlerde sürekli “sim kart blokesi kaldırılmalıdır” hatası almaya devam ediyorum ve 3D Secure güvenlik kodu telefonuma gönderilmiyor.

Uygulama içinde herhangi bir işlem kısıtı görünmemesine rağmen sistem fiilen çalışmıyor. Bu durum, Nays altyapısında blokajın gerçekte tam olarak kaldırılmadığını ya da arka planda teknik bir eşleşme sorunu bulunduğunu düşündürüyor.

Yardım merkezi ile defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece talep oluşturuluyor ve ardından “herhangi bir kısıt bulunmamaktadır” şeklinde standart bir yanıt veriliyor. Gerçek bir teknik inceleme yapılmadan otomatik cevaplarla konu geçiştiriliyor ve sorun çözümsüz bırakılıyor. Online alışveriş yapamamak günlük hayatımı doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Bu kadar temel bir bankacılık işleminin uzun süredir çözülememesi, altyapıdaki yetersizliği ve müşteri destek ekibinin çözüm odaklı olmaktan uzak yaklaşımını açıkça göstermektedir.

Sorunumun, sim kart değişikliği sonrası oluşan blokajın sistemsel olarak tamamen kaldırılması ve 3D Secure SMS’lerinin tarafıma yeniden sorunsuz şekilde gönderilmesi sağlanarak kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde, bankacılık hizmeti sunan bir uygulamanın en temel işlevini yerine getirememesi nedeniyle konuyu daha üst mecralara taşımak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.