İade Edilmemiş 1075 TL EFT İçin 13 Gün Süren Cevapsızlık

01.05.2026 tarihinde Nays hesabımdan, arkadaşımın hesabına iyzico ödemeli olarak 1075 TL tutarında EFT yaptım. Arkadaşımın hesabına “Gelen EFT sizin hesabınızdan gelmediği için iade edilecektir” şeklinde bir uyarı gelince, ben de alışverişimizi tamamlayabilmek için yine Nays hesabımdan arkadaşımın diğer hesabına 1075 TL tutarında bir EFT daha gönderdim ve aramızdaki alışverişi bu ikinci gönderimle bitirdik.

Ancak ilk gönderdiğim EFT üzerinden 13 gün geçmesine rağmen iadesi hâlâ hesabıma yansımadı. Iyzico müşteri hizmetlerini aradığımda, “İadeyi gönderdik, bankanız kabul etmiyor” şeklinde bir açıklama yapılıyor. Nays müşteri hizmetlerini ise defalarca aramama ve kayıt açtırmama rağmen, sorunumla ilgili doyurucu ve net bir geri dönüş yapılmadı. Süreçle ilgili dekontu ve arkadaşıma gelen mailin ekran görüntüsünü de ayrıca paylaşabileceğimi belirtmek isterim.

13 gündür mağdur durumdayım ve bu belirsizlik kabul edilebilir değil. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, 1075 TL’lik tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Biraz daha zaman geçmesine rağmen çözüm sağlanmazsa, hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne veya yargı yoluna başvurmayı düşünüyorum.