Nays Onay Sürecindeki Sistem Hataları Ve Yetersiz Destek

İş Bankasının Nays uygulamasını indirdim ve kayıt oldum. Onaylı müşteri olabilmek için kimlik onayı ve görüntülü görüşme aşamalarına geldim. Tüm işlemlerden sonra görüntülü görüşme yaptığım temsilci, sistemsel bir sorundan bahsetti ve onay SMS'inin birkaç saat sonra geleceğini söyledi. Gelmezse de onları tekrar arayabilirmişim.

Bekledim ve SMS gelmedi. Birkaç gün sonra uygulamayı kontrol ettiğimde, hala onaylı müşteri olmadığımı fark ettim. Onay sürecine devam etme butonu da görünmekteydi. Ona tıkladım ama hata verdi, İşCep uygulamasında yarım kalan bir işlem olduğundan bahsediyordu.

Mecburen İşCep uygulaması indirdim. Zaten eskiden kalma bir İş Bankası müşterisi olduğum için, şifremle uygulamaya giriş yaptım. Uygulamada bekleyen bir süreç yoktu. Zaten banka müşterisiyim ama hesabım da yok.

Nays uygulamasından canlı yardıma bağlandım. Bana herhangi bir banka hesabımdan Nays hesabıma 1 TL yollamamı önerdiler. Bu şekilde onaylı olurmuşum. Yolladım ama bir şey değişmedi. Bu sefer Nays desteği telefonla aradım, hiçbir bilgimi göremedikleri için sadece bilgi verebildiler, yardımcı olamadılar. Yazışarak çözmem gerekirmiş.

Tekrar yazışmaya bağlandım, oradaki temsilci benim onaylı müşteri olduğumu söyledi. Bu durumda bilgilerim güncellendi diye düşünerek, Nays kart bilgilerimi alıp ödeme yapacağım platformlara kaydetmek istedim. Kart ekranında, kartı online alışverişlerde kullanmak için onaylı müşteri olmalısınız gibi bir mesaj gördüm. Ona tıkladığımda, en başta anlattığım onay ekranına ve İşCep'te yarım kalan işlem hatasına geri döndürdü beni.

İş Bankasının destek hattını aradım. Onlar da yardımcı olamadı. Canlı yazışma bölümü bir iki sefer yazışmayı yarıda sonlandırdı. Telefonda zaten hiç yardımcı olamadılar. Sorunuma bir türlü çare bulamadılar. Bu işlemler bu kadar zor olmamalıydı.

Hem destek çalışanlarının acemiliği ve sürece hakim olmamaları, hem de süreçlerin karmaşıklığı yüzünden, hala hesabımın onaylanmasını bekliyorum. Umarım birisi sesimi duyar ve bana yardımcı olmak için bana ulaşır.