to read complaints and reviews, or file yours. 
İş Bankasının Nays uygulamasını indirdim ve kayıt oldum. Onaylı müşteri olabilmek için kimlik onayı ve görüntülü görüşme aşamalarına geldim. Tüm işlemlerden sonra görüntülü görüşme yaptığım temsilci, sistemsel bir sorundan bahsetti ve onay SMS'inin birkaç saat sonra geleceğini söyledi. Gelmezse de onları tekrar arayabilirmişim.
Bekledim ve SMS gelmedi. Birkaç gün sonra uygulamayı kontrol ettiğimde, hala onaylı müşteri olmadığımı fark ettim. Onay sürecine devam etme butonu da görünmekteydi. Ona tıkladım ama hata verdi, İşCep uygulamasında yarım kalan bir işlem olduğundan bahsediyordu.
Mecburen İşCep uygulaması indirdim. Zaten eskiden kalma bir İş Bankası müşterisi olduğum için, şifremle uygulamaya giriş yaptım. Uygulamada bekleyen bir süreç yoktu. Zaten banka müşterisiyim ama hesabım da yok.
Nays uygulamasından canlı yardıma bağlandım. Bana herhangi bir banka hesabımdan Nays hesabıma 1 TL yollamamı önerdiler. Bu şekilde onaylı olurmuşum. Yolladım ama bir şey değişmedi. Bu sefer Nays desteği telefonla aradım, hiçbir bilgimi göremedikleri için sadece bilgi verebildiler, yardımcı olamadılar. Yazışarak çözmem gerekirmiş.
Tekrar yazışmaya bağlandım, oradaki temsilci benim onaylı müşteri olduğumu söyledi. Bu durumda bilgilerim güncellendi diye düşünerek, Nays kart bilgilerimi alıp ödeme yapacağım platformlara kaydetmek istedim. Kart ekranında, kartı online alışverişlerde kullanmak için onaylı müşteri olmalısınız gibi bir mesaj gördüm. Ona tıkladığımda, en başta anlattığım onay ekranına ve İşCep'te yarım kalan işlem hatasına geri döndürdü beni.
İş Bankasının destek hattını aradım. Onlar da yardımcı olamadı. Canlı yazışma bölümü bir iki sefer yazışmayı yarıda sonlandırdı. Telefonda zaten hiç yardımcı olamadılar. Sorunuma bir türlü çare bulamadılar. Bu işlemler bu kadar zor olmamalıydı.
Hem destek çalışanlarının acemiliği ve sürece hakim olmamaları, hem de süreçlerin karmaşıklığı yüzünden, hala hesabımın onaylanmasını bekliyorum. Umarım birisi sesimi duyar ve bana yardımcı olmak için bana ulaşır.
İş Bankası Nays uygulamasını sim kart blokesi sebebi ile kullanamamaktaydım. Blokeyi kaldırma amaçlı müşteri temsilcisini aradığımda NFC özellikli bir telefona sahip olup olmadığı soruldu. NFC özellikli telefonum yok cevabından sonra gerekli işlemlerin İş Bankası şubesinden yapılabileceği söylendi....
İş bankasının Nays mobil bankacılık uygulamasını kullanıyorum. Bir ay önce sim kartım değişti bu yüzden sim kart blokesi kondu ve SMS iletilmiyor. Bunun üzerinde uyarıda yazdığı gibi ATM ye gittim ama olmadı. Defalarca denedim bloke kalkmadı. Müşteri hizmetlerine ulaştım yine defalarca ne dedilerse ...
Severek kullandığım Nays uygulaması üzerinden sözleşmeli hesaba geçerek İş Bankası müşterisi oldum. Uygulama üzerinden ücretsiz kredi kartı başvurusu yapmak istediğimde "kart başvurusu için gerekli kriterleri sağlamadığınız için başvurunuz reddedildi" mesajı aldım. Durumu uygulama üzerinden müşteri ...
İş bankasına bağlı Nays uygulamamın şifresini yanlış girerek hesabım bloke oldu. Kimlikle yapmayı denedim çipi okumadı kamera daha sonra temsilciyle konuştum bana şifre veremeyeceklerini İş Bankası şubesine gitmem gerektiği söylendi. Dün gittiğimde Nays şifresi istedim ve bana İşCep'ten almam gerekt...
Yorumlar