Erken Yumuşama Ve Konfor Kaybı Nedeniyle Yataş Yatağının Değiştirilmesi Talebi

Yataş Bedding’den Forum İstanbul mağazasından 12.02.2024 tarihinde sipariş vererek 160X200 Cool wool model yatak satın aldım, ürün bana 26.03.2024 tarihinde teslim edildi. Yaklaşık son 3 aydır yatakta ciddi bir Konfor kaybı ve yumuşama sorunu yaşıyorum. Yatağın kenar kısımlarına dokunduğumda sertlik normal hissedilirken orta kısmı belirgin şekilde yumuşak, bu da dokunulduğunda bile fark ediliyor. Bu nedenle sırt ve bel ağrılarıyla uyanmaya başladım ve artık yatağı konforlu şekilde kullanamıyorum.

Şikayetim üzerine servis yönlendirmesi yapıldı ve gelen ekip yatağı kontrol etti. Herhangi bir “çökme” olmadığını, elyafın yumuşadığını ve bunun normal olduğunu söylediler. Ayrıca 2 yıl geçtiği için bunun garanti kapsamında olmadığını, aslında 10 yıl yay garantisi ve farklı sürelerde başka garantilerden bahsedilse de bu durumun kapsam dışında kaldığını belirttiler. Servis ayrıca bu durumu önlemek için yatağı ayda bir kendi ekseni etrafında ters çevirmem gerektiğini söyledi, ancak ben zaten baştan beri bu şekilde kullanıyordum.

Elimdeki fatura/sipariş bilgilerinde yer alan numara 1101545936’dır. Bu koşullar altında, mağduriyetimin giderilmesi için yatağımın değiştirilmesini ya da en azından yeni bir yatak almak zorunda kaldığım bu süreçte bana anlamlı bir indirim/kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Yatağın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum ve Yataş Bedding’den garanti süreçlerini de dikkate alarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.